يجوز للعميل إلغاء الخدمة المدفوعة وطلب استرداد المبلغ خلال 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا فقط من تاريخ الدفعة المعنية.
لطلب الاسترداد، يجب على العميل تقديم طلب إلى info@justhost.asia يذكر فيه سبب الاسترداد ويقدّم معلومات كافية لتحديد هوية العميل والدفعة المعنية والخدمة.
يجوز طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يمضِ أكثر من 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا على الدفعة المعنية وكان العميل قد ذكر سبب الاسترداد.
بعد انقضاء 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع، لن يتم تقديم أي استرداد، وتُعدّ الخدمة مقبولة من قِبل العميل.
تتم معالجة المبالغ المستردة مع مراعاة التكاليف التي تكبّدها المنفِّذ فعليًا والمرتبطة مباشرةً بتقديم الخدمة المعنية.
تُردّ المبالغ إلى نفس الحساب المصرفي أو البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية أو وسيلة الدفع الأخرى التي تمت منها الدفعة المعنية في الأصل. ولا يُسمح بالاسترداد إلى بيانات دفع تعود إلى أطراف ثالثة ما لم تقتضِ قواعد نظام الدفع المعمول بها أو القانون المعمول به خلاف ذلك.
قد تستغرق معالجة المنفِّذ لطلب الاسترداد مدة تصل إلى 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا. وقد يعتمد الوقت الفعلي اللازم لقيد الأموال المستردة، بالإضافة إلى ذلك، على البنك أو نظام الدفع أو مزوّد خدمات الدفع الآخر.
لا تشمل المبالغ المستردة أرصدة المكافآت أو الهدايا أو الأرصدة الترويجية أو غيرها من الأرصدة التي يمنحها المنفِّذ ولم يدفعها العميل فعليًا. ويجوز، عند تحديد مبلغ الاسترداد، مراعاة الرسوم التي تفرضها البنوك أو أنظمة الدفع أو غيرها من وسطاء الدفع فيما يتعلق بالدفع أو الاسترداد والتي لا تُردّ إلى المنفِّذ.
تكون أهلية الاسترداد مشروطة باستخدام العميل للخدمات بحسن نية وبصورة مشروعة، والتزامه بشروط الخدمة المعمول بها لدى المنفِّذ.
لن يتم تقديم أي استرداد إذا انتهك العميل القانون المعمول به أو شروط الخدمة المعمول بها، أو استخدم البنية التحتية للمنفِّذ لأغراض غير مشروعة أو احتيالية أو ضارة أو مسيئة بأي شكل آخر.
تشمل هذه الانتهاكات، على سبيل المثال لا الحصر: إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (السبام) أو الرسائل الجماعية غير المطلوبة أو تسهيل إرسالها؛ والاحتيال، والاحتيال في المدفوعات، والتصيّد الاحتيالي، أو عمليات النصب؛ واستخدام وسائل دفع أو بيانات اعتماد مسروقة أو تم الحصول عليها بصورة غير مشروعة؛ واستضافة البرمجيات الخبيثة أو توزيعها؛ وشنّ هجمات على أنظمة المعلومات أو الشبكات؛ والوصول غير المصرّح به أو محاولات الاختراق؛ واستضافة أدوات الاختراق؛ واستضافة البرمجيات أو المواد الأخرى أو توزيعها دون تصريح ودون إذن صاحب الحقوق المعني؛ والتعدي على حقوق المؤلف أو الحقوق المجاورة أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الأطراف الثالثة؛ واستضافة مواد يحظرها القانون المعمول به؛ وأي نشاط آخر غير مشروع أو نشاط يُلحق أو قد يُلحق ضررًا بالمنفِّذ أو ببنيته التحتية أو بسمعته أو بأطراف ثالثة.
إذا تلقّى المنفِّذ شكوى مُسبَّبة بشأن خدمات العميل من منظمة متخصصة، أو من صاحب حقوق أو ممثله، أو من منظمة لحماية العلامات التجارية، أو من مزوّد اتصالات، أو من مركز بيانات، أو من نظام دفع، أو من منظمة لمكافحة الاحتيال أو للأمن السيبراني، أو من طرف آخر، تشير إلى احتمال استخدام الخدمات بصورة غير مشروعة أو مسيئة، جاز للمنفِّذ تعليق الخدمة المعنية أو إنهاؤها دون استرداد.
إذا أشار أمر قضائي أو طلب أو توجيه أو إشعار أو أي مستند آخر صادر عن جهة حكومية أو جهة مختصة أخرى بشأن خدمات العميل إلى وجود انتهاك للقانون المعمول به فيما يتعلق باستخدامها، جاز للمنفِّذ تقييد الخدمات المعنية أو تعليقها أو إنهاؤها دون استرداد.
يُعدّ تقديم معلومات كاذبة عن علم فيما يتعلق بطلب الاسترداد، أو استخدام وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون تصريح، أو تقديم مستندات مزوّرة، أو محاولة الحصول على استرداد مكرر، أو استخدام إجراء الاسترداد بطريقة احتيالية بأي شكل آخر، سببًا لرفض الاسترداد، وقد يؤدي إلى تعليق الخدمة المعنية أو حساب العميل.
المدفوعات مقابل خدمات تسجيل النطاقات أو تجديدها غير قابلة للاسترداد.
المدفوعات مقابل خدمات استئجار شبكات IPv4/IPv6 غير قابلة للاسترداد.
إذا كان اسم النطاق قد سُجّل بالفعل، أو كانت موارد الشبكة قد خُصّصت بالفعل، أو كانت عملية أخرى غير قابلة للإلغاء قد نُفّذت بالفعل من قِبل المنفِّذ أو طرف ثالث متعاقد معه، فلن تُدرج تكلفة تلك العملية في مبلغ الاسترداد.
تُطبَّق سياسة الاسترداد هذه إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، ولا تستبعد أو تقيّد أيًّا من حقوق العميل التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب اتفاق.
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا إلى أن يلغيها العميل. ويجوز للعميل تعطيل التجديد التلقائي في أي وقت من خلال الحساب الشخصي دون أي رسوم إلغاء. وللقيام بذلك، يجب تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي، وفتح قسم إدارة الخدمات («الخدمات النشطة»)، واختيار الخدمة النشطة المعنية، وتعطيل التجديد التلقائي.
إذا تعذّرت إدارة التجديد التلقائي من خلال الحساب الشخصي، جاز للعميل طلب إلغائه عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@justhost.asia. وبعد تعطيل التجديد التلقائي، تظل الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا ثم تنتهي. ولن تُفرض أي مدفوعات تجديد أخرى.
لا يمنح تعطيل التجديد التلقائي، في حد ذاته، العميلَ الحق في استرداد مبلغ فترة مدفوعة بالفعل. وتتم معالجة المبالغ المستردة حصريًا وفقًا لسياسة الاسترداد.
*تكلفة إعداد الخادم المخصص مُدرجة في السعر الإجمالي للخادم وتبلغ 50% من سعر الخادم. وتُفرض رسوم الإعداد مرة واحدة وهي غير قابلة للاسترداد. وإذا طُلب الاسترداد خلال 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الدفعة المعنية، فقد يكون الجزء المتبقي من سعر الخادم قابلًا للاسترداد وفقًا لسياسة الاسترداد. على سبيل المثال، إذا كان سعر الخادم USD 500، فإن رسوم الإعداد غير القابلة للاسترداد تبلغ USD 250.