Baxet Group Inc. ("הקבלן") מציעה לכרות הסכם שירותים בתשלום בתנאים המפורטים להלן. טקסט זה הוא הצעה לכריתת חוזה. מי שמקבל את ההצעה לפי פרק 3 מכונה "הלקוח"; הקבלן והלקוח יחד מכונים "הצדדים".
החוזה מסדיר את הזמנת שירותי JustHost Asia, התשלום עבורם ואספקתם, השימוש בתשתית, אחריות הצדדים וסיום השירות. נספחים 1–3 ומדיניות ההחזרים והביטולים מהווים חלק בלתי נפרד ממנו, בגרסאות שהוכללו בחוזה.
האתר — https://justhost.asia. פורטל הלקוחות — המערכת, הנגישה לאחר אימות זהות, לניהול הזמנות, שירותים, תשלומים ופניות הלקוח. קריאת שירות — פנייה הנרשמת באמצעות מערכת התמיכה.
הזמנה — רשימת השירותים שהוסכמה בין הצדדים, על מאפייניהם, מחירם, משכם או תקופת החיוב שלהם ותנאים אחרים מהותיים לשירות הרלוונטי, המבוצעת באתר או בהסכם נפרד. חבילה — תיאור הרכב השירות ומחירו, הזמין לפני ביצוע הזמנה.
שרת — חומרה או מערכת תוכנה המספקת גישה מרחוק למשאבי מחשוב. מערכת רשת — משאבי המידע של הלקוח המתארחים באמצעות השירות. רשת IP — רשת הבנויה על מקבץ הפרוטוקולים TCP/IP. כתובת IP — כתובת של משאב רשת הניתנת במסגרת ההזמנה.
דומיין — תחום במרחב השמות ההיררכי של האינטרנט. מרשם — מסד הנתונים של שמות הדומיינים ושל מנהליהם. מנהל הדומיין — האדם שעבורו נרשם הדומיין והקובע כיצד ייעשה בו שימוש. רישום וחידוש דומיין — הזנת המידע הרלוונטי למרשם. האצלה — הזנת רשומות שרתי DNS המאפשרות את תפקוד הדומיין. תקופת הרישום — התקופה שבמהלכה נשמר רישום הדומיין במרשם. שרת DNS — שרת של מערכת שמות הדומיינים.
פרטי גישה — שם משתמש, סיסמה ואמצעי אימות אחרים. ספאם — הודעות המוניות הנשלחות ללא ההסכמה הנדרשת של הנמענים, המשך שליחה לאחר סירוב הנמען, ושימוש במשאבי הקבלן לתמיכה בדיוור כזה או לקידומו.
צרכן — יחיד הרוכש או משתמש בשירותים למטרות שאינן קשורות לפעילות עסקית. המעמד נקבע לפי המטרה בפועל של החוזה. תנאים עסקיים חלים רק כאשר הביצוע קשור לפעילות העסקית של שני הצדדים; שם החשבון בלבד אינו מספיק לשם כך.
המדיניות — מדיניות ההחזרים והביטולים שפורסמה בכתובת https://justhost.asia/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — הסכם רמת השירות שבנספח 3.
1.1. הקבלן מספק אחסון אתרים, שרתים וירטואליים, שרתים ייעודיים, שרתי GPU, כתובות IP ומשאבי רשת, וכן רישום וחידוש דומיינים ושירותים נוספים הנקובים בהזמנה. הלקוח מקבל את השירותים שהוזמנו ומשלם עבורם.
1.2. הרכב השירות, מאפייניו הטכניים, מיקום המשאב, היקף הניהול, המשך, המחיר ותנאי ההפעלה נקבעים בהזמנה ובתיאור החבילה שנבחרה, הזמין לפני התשלום. שירותים נוספים בתשלום ניתנים רק לאחר הסכמה נפרדת; שתיקת הלקוח בלבד אינה מוסיפה אותם להזמנה.
1.3. שירות מתמשך כולל אספקה בפועל של הזמינות המוסכמת או שמירה של משאבים לאורך התקופה ששולמה. היעדר תעבורה, עומס או פניות מצד הלקוח אינו מלמד כשלעצמו שהשירות לא ניתן. הקבלן מאשר את אספקת המשאב; מסירת סיסמה אינה מהווה ביצוע לכל התקופה העתידית.
1.4. אם הזמנה מסוימת כוללת רכיבים של שכירות, העברת זכויות או סוג אחר של חוזה, הכללים המחייבים החלים על עסקה כזו חלים על החלק הרלוונטי ביחסים. שם השירות באתר אינו שולל את תחולתם של כללים אלה.
2.1. הקבלן מספק את השירותים בהיקף המוסכם ובמאפיינים המוסכמים, מתחזק את התשתית שלו, מקבל פניות תמיכה, מדווח על נסיבות המשפיעות מהותית על ביצוע ההזמנה, ועומד בדרישות המחייבות של החוק.
2.2. הקבלן רשאי לשתף צדדים שלישיים בביצוע החוזה, ובכל זאת הוא נותר אחראי כלפי הלקוח בהיקף הקבוע בחוק. שיתוף צד שלישי אינו פוטר כשלעצמו את הקבלן מחובותיו.
2.3. הלקוח משלם עבור השירותים במועד, מוסר מידע מדויק הדרוש לכריתת החוזה ולביצועו ולזיהוי הנדרש בחוק, שומר על כתובת הדוא״ל שלו לצורך יצירת קשר מעודכנת, ועומד במגבלות הטכניות המוסכמות.
2.4. הלקוח מבטיח את חוקיות החומרים המתארחים ואת חוקיות שימושו במשאבים, מחזיק בזכויות הדרושות בתוכנות ובנתונים שלו, ועומד בדרישות עיבוד נתונים אישיים כאשר הוא קובע בעצמו את מטרות העיבוד ואמצעיו.
2.5. הלקוח שומר על פרטי הגישה שלו, מגדיר משתמשים מורשים, ומדווח ללא דיחוי שלא לצורך על כל פריצה לגישה. פעולות בפורטל הלקוחות נלקחות בחשבון כראיה לרצון הלקוח, בהתחשב במידע על הסמכות, בנסיבות הגישה ובכל פריצה אפשרית; גישה לחשבון אינה יוצרת חזקה חלוטה לסמכות.
2.6. אם גיבויים אינם כלולים בהזמנה, הלקוח יוצר בעצמו גיבויים ומאמת אותם מחוץ למשאבים שסופקו. תנאי זה אינו פוטר את הקבלן מאחריות להפרה מצדו. היקף הניהול והגיבוי הכלול בהזמנה מחייב את הקבלן.
2.7. הקבלן רשאי לבצע עבודות טכניות הכרחיות לפי ה-SLA ולנקוט אמצעי הגנה מידתיים לפי פרק 5. זכויות אלה אינן מתירות שינוי שרירותי של נושא השירות המוסכם.
3.1. לפני הקבלה ניתנת ללקוח האפשרות לעיין בהצעה, בנספחיה, במדיניות ובתנאי ההזמנה ולשמור אותם. הרישום בפורטל הלקוחות מלווה באישור נפרד של קבלת הגרסה הזמינה של החוזה; רישום בלבד, ללא אישור כאמור, אינו נחשב לקבלה.
3.2. החוזה נכרת עם הסכמתו המפורשת של הלקוח לתנאיו בעת הרישום, או עם תשלום עבור הזמנה כאשר התנאים נחשפו ללקוח לפני התשלום ונאמר במפורש כי התשלום מהווה קבלה. תשלום שבוצע על ידי צד שלישי נלקח בחשבון בהתחשב במטרתו ובסמכות המשלם. הקבלן שומר תיעוד של הגרסה שהתקבלה ושל הפעולה המתאימה של הלקוח.
3.3. החוזה נשאר בתוקף עד למילוי התחייבויות הצדדים. תקופתו של שירות מסוים נקבעת בהזמנה. סיום של שירות אחד אינו מסיים הזמנות אחרות, אלא אם ההודעה או החוק קובעים אחרת.
3.4. ניתן להשתמש בהזמנות אלקטרוניות ובהודעות דרך פורטל הלקוחות או כתובות דוא״ל מוסכמות כדי להסכים על תנאים ולשלוח הודעות, כאשר הן מאפשרות לקבוע את השולח ואת תוכן ההודעה. כאשר קיים ספק סביר באשר לסמכות, מתבצע אימות מידתי. הדרישות המחייבות של החוק לעניין צורתם של מסמכים מסוימים נשארות בתוקף.
4.1. המחיר מצוין באתר ובהזמנה, לפני התשלום, בדולרים אמריקניים או במטבע אחר הזמין באתר. הסכום המלא לתשלום, לרבות מסים רלוונטיים וחיובי חובה, נחשף לפני ביצוע ההזמנה. הנחות ותקופת תחולתן נקבעות בהזמנה.
4.2. חשבונית נוצרת לפי בקשת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. אלא אם הוסכמה בחשבונית תקופה אחרת, היא משולמת בתוך חמישה ימי בנק. בהעברה בנקאית הלקוח מציין את החשבונית ואת מספר החוזה, אם הוקצה. טעות בייעוד התשלום מתוקנת בהתאמה ואינה שוללת כשלעצמה את הזכות לכסף ששולם.
4.3. התשלום מבוצע לחשבון הבנק של הקבלן או בדרך אחרת המוצעת בעת ביצוע ההזמנה. הלקוח אחראי לדיוק פרטי התשלום שהוא מוסר. מועד קיום ההתחייבות הכספית נקבע לפי הדין החל ואמצעי התשלום החוקי שנבחר.
4.4. עמלות מוקצות לפי החוק ולפי התנאים שנחשפו של אמצעי התשלום. הבדלי מחיר התלויים באמצעי התשלום האסורים בחוק אינם מותרים. עמלות נלקחות בחשבון בעת החזר אך ורק לפי המדיניות; לא נקבעת חובה כללית של הלקוח לשפות עמלות כלשהן.
4.5. הקבלן מודיע על כל שינוי בפרטי הבנק באתר ובכתובת הדוא״ל המוסכמת. תוצאות תשלום שבוצע לפרטים הישנים נקבעות בהתחשב במסירת ההודעה, בקבלת הכסף בפועל ובחוק. פרסום פרטים חדשים אינו מעביר כשלעצמו את כל סיכון התשלום ללקוח.
4.6. כספים המוחזקים ביתרת החשבון הם מקדמה במידה שלא נוצלו לשירותים שניתנו כראוי או להתחייבויות חוקיות אחרות. זיכוי המקדמה, מסירת פרטי גישה או שינוי סטטוס טכני אינם מאשרים שכל השירות ששולם עבורו ניתן.
4.7. שירות מתמשך מתחיל כאשר המשאב המוסכם מוכן בפועל והגישה מועמדת לרשות הלקוח בתוך התקופה המוסכמת. פעולות חד-פעמיות נחשבות כמבוצעות לאחר שהפעולה המוסכמת בוצעה בפועל. עלות ההתקנה הראשונית ושירותים חד-פעמיים עצמאיים אחרים נחשפת לפני התשלום בנפרד מהתשלום התקופתי ואינה נגבית שוב בחידוש רגיל.
4.8. רישום או חידוש של שם דומיין נחשב כמבוצע לאחר שהמידע הרלוונטי הוזן במרשם. דומיינים בתמחור מיוחד, לרבות דומייני פרמיום ודומיינים שעומדים לפוג, אינם נרשמים לפי הצעה זו; דומיינים כאלה יש להזמין ישירות אצל רשם דומיינים.
4.9. תעודה על שירותים שניתנו נערכת עבור כל חודש קלנדרי ומועברת לפי בקשת הלקוח. התעודה משקפת את השירותים שניתנו בפועל בתקופה הרלוונטית. אי-קבלת התעודה, או היעדר התנגדויות בפורטל הלקוחות, אינם מהווים ויתור על זכויותיו המחייבות של הצרכן.
4.10. חידוש אוטומטי חל רק כאשר המצב המתאים, התקופה ושיטת קביעת המחיר הוסכמו מראש. חיוב ביתרת החשבון במסגרת הסכמה כאמור אינו מהווה הסכמה לתנאים חדשים שלא התקבלו קודם. שימוש בפרטי תשלום לתשלומים חוזרים מחייב בסיס משפטי תקף ופוסק עם ביטול הסכמת הצרכן באופן אלקטרוני להמשך השימוש בהם.
4.11. ניתן לכבות את החידוש ולבטל את השימוש בפרטי התשלום דרך פורטל הלקוחות או בהודעה לכתובת info@justhost.asia. כיבוי החידוש כשלעצמו משאיר את השירות בתוקף עד תום התקופה ששולמה; לסיום מוקדם הלקוח שולח הודעה מתאימה. ביטול ההסכמה לחיובים עתידיים אינו פוטר מחובות שכבר נוצרו.
4.12. לאחר סיום שירות, הקבלן רשאי לשחרר את המשאבים הקשורים ולמחוק נתונים מתארחים, בכפוף לחוק ולכל תקופת שמירה שהוסכמה בנפרד. הלקוח שומר על נתוניו עד הסיום. כאשר הסיום ביוזמת הקבלן, הוא נותן התראה מראש על המחיקה במידה שהדבר אפשרי באופן סביר, ומספק הזדמנות סבירה לייצא נתונים, אלא אם החוק אוסר זאת או שהדבר יוצר איום אבטחה מאושר. סטטוס טכני ״נמחק״ אינו משנה כשלעצמו את מועד הסיום או את ההתחשבנות הכספית.
5.1. אין להשתמש בשירותים לצורך הונאת תשלומים, פישינג, הפצת תוכנות זדוניות, גישה בלתי מורשית או התקפות, ספאם, הפרת זכויות קניין רוחני, אירוח חומרים האסורים בחוק, או התנהגות בלתי חוקית אחרת. אף חריגה ממגבלות המשאבים המוסכמות אינה מותרת. מחקר אבטחה לגיטימי והדרכה נבחנים לפי תוכנם בפועל; אזכור ״פריצה״ בלבד אינו כשלעצמו הפרה.
5.2. כאשר רשות מוסמכת מוציאה דרישה מחייבת, או שקיימת התקפה מתמשכת מאושרת או איום מיידי אחר המוצדק באופן אובייקטיבי, הקבלן רשאי, ללא הודעה מראש, להחיל הגבלות הכרחיות ומידתיות במידה שהחוק מתיר. בהיעדר איום מיידי, הקבלן מדווח על הנסיבות שנמצאו ונותן תקופה סבירה להסבר או לתיקון ההפרה, אלא אם החוק קובע אחרת.
5.3. הקבלן מתעד את העילות, ההיקף והתזמון של כל הגבלה ומודיע ללקוח ללא דיחוי שלא לצורך, אלא אם החוק אוסר מתן הודעה או שהיא תיצור איום אבטחה מאושר. תלונות נבדקות יחד עם הראיות; קבלת תלונה בלבד אינה מוכיחה הפרה. משחדלו העילות, הגישה מוחזרת בהיעדר מכשולים חוקיים אחרים.
5.4. בגין אי-תשלום עבור תקופה חדשה, הקבלן רשאי להימנע מלהתחיל לספק אותה; בגין איחור בתשלום עבור שירות שכבר סופק, הגבלות מוחלות במסגרת החוק והתנאים המוסכמים, תוך מתן הודעה ללקוח. הגבלה כשלעצמה אינה הופכת את יתרת המקדמה לקנס או לסכום שאינו ניתן להחזר. חיובים בגין תקופת ההגבלה וההתחשבנות הכספית בסיום נקבעים לפי המדיניות.
5.5. הצדדים אחראים להפרות בהתאם לדין החל. כלפי צרכן לא תחול כל הגבלה חוזית שהייתה מפחיתה את אחריותו המחייבת של הקבלן לפי דיני הגנת הצרכן החלים, לרבות אחריות לנזקים, לקנסות חוזיים, לנזק לא ממוני ולתביעות אחרות הקבועות בדין החל.
5.6. ביחסים הקשורים לפעילות העסקית של שני הצדדים, אלא אם הוסכם בהזמנה סכום אחר והחוק מתיר הגבלה, הפיצוי של הקבלן בגין שירות מסוים מוגבל לעלות אותו שירות לחודש אחד; רווח שהוחמץ אינו ניתן לפיצוי. לגבי שירות בעל תקופת חיוב שונה, העלות החודשית נקבעת באופן יחסי לאורכה, ולגבי שירות חד-פעמי התקרה היא מחירו המלא. ההגבלה אינה חלה על הפרה מכוונת או במקרים אחרים שבהם החוק אוסר אותה. החזר מקדמה שלא נוצלה אינו נחשב לפיצוי בגין נזקים ואינו כפוף לתקרה זו.
5.7. הלקוח אחראי להפרות הנגרמות עקב פעולותיו שלו או של מי שהסמיך, כאשר מתקיימות העילות הקבועות בחוק לאחריות. גישה שנפרצה, טעות ניהולית, תקלת חומרה או מעשה של צד שלישי נבחנים בהתחשב בסיבותיהם ובחובות כל צד; הדבר אינו פוטר את הקבלן באופן אוטומטי.
5.8. אבחון, שחזור והגדרת תוכנה החורגים מההיקף ששולם מבוצעים לאחר שהוסכמו היקף העבודה ומחירה. תיקון הפרה של הקבלן עצמו אינו נחשב לשירות נוסף בתשלום. תנאי רישיון של תוכנות צד שלישי אינם גוברים על חובות הקבלן לפי החוזה.
5.9. אם כתובת IP שהוקצתה נשללת או משתנה מסיבות שאינן בשליטת הקבלן, הוא מודיע על כך ללקוח ונוקט צעדים סבירים לספק את הפונקציונליות המוסכמת. זמינות IPv6 אינה מחליפה כשלעצמה את האספקה המוסכמת של IPv4. תוצאות אי-היכולת לבצע כראוי, שינויים בהזמנה והחזרים נקבעים לפי החוק והמדיניות.
5.10. הפסדי הקבלן מהפרה מוכחת מצד הלקוח נגבים כאשר קיימת עילה משפטית וסכום מאושר. קיזוז של תביעות נגד מותר בדרך הקבועה בדין החל, תוך משלוח הצהרה וחישוב ללקוח. הפסדים עתידיים שאינם מוגדרים אינם עילה לעכב את כל המקדמה.
6.1. צרכן רשאי בכל עת לבטל את המשך ביצוע הסכם השירותים. אין צורך לציין סיבות אישיות. ההודעה נשלחת דרך פורטל הלקוחות, לכתובת info@justhost.asia, או בדרך אחרת הקבועה בחוק. די במידע המספיק לזיהוי הלקוח והשירות שיש לסיים; לא נקבעת צורה מחייבת בלעדית לבקשה.
6.2. אלא אם כן החוק או הסכם קביל קובעים אחרת, הביטול נכנס לתוקף עם מסירת ההודעה לקבלן, או במועד מאוחר יותר שצוין על ידי הלקוח. בחינת הבקשה ומחלוקת לגבי הסכום אינן דוחות את הסיום. לגבי לקוחות אחרים, הזכות לבטל ותוצאותיה נקבעות לפי הדין החל והתנאים שהוסכמו כדין בהזמנה.
6.3. כאשר הביצוע קשור לפעילות העסקית של שני הצדדים, הקבלן רשאי לבטל את ההזמנה הרלוונטית בשל הפרה מהותית של הלקוח את תנאי השימוש או התשלום. ההודעה מציינת את העילות ואת מועד הסיום; בהפרה הניתנת לתיקון ניתנים לפחות חמישה ימים קלנדריים לאחר מסירת ההודעה. הגבלות טכניות דחופות נשארות מותרות לפי פרק 5. כאשר החוק דורש הליך שונה לסיום, חל אותו הליך.
6.4. ביחסים עם צרכן, ביטול מצד הקבלן מותר רק מהטעמים ובדרך הקבועים בדין החל. בביטול ללא נימוק של הסכם שירותים בתשלום, הקבלן מפצה את הלקוח במלואו על ההפסדים שנגרמו לו בפועל כתוצאה מכך. עצם קיומה של זכות חוזית לחסום גישה אינו מחליף כשלעצמו עילה חוקית לסיום.
6.5. שירות מסתיים גם בתום התקופה ששולמה ללא חידוש, בהסכמת הצדדים, בהחלטת בית משפט, או מעילה חוקית אחרת. ההתחשבנות הכספית, לרבות החזר המקדמה, מתבצעת לפי המדיניות. מחלוקת על חלק מהסכום אינה מונעת את החזרת היתרה שאינה שנויה במחלוקת במועד.
6.6. סיום שירות אינו פוטר מחובת התחשבנות בגין שירותים שניתנו, מתביעות חוקיות לפיצוי בגין נזקים, מחובות סודיות או מחובות אחרות ששרדו מטבען את הסיום.
7.1. פניות ותלונות מתקבלות דרך פורטל הלקוחות, בכתובת info@justhost.asia ובכתובת הדואר של הקבלן שבנספח 1. אמצעים אחרים הקבועים בחוק מותרים אף הם. התלונה מציינת את העובדות הידועות לתובע ואת הסעד המבוקש. היעדר הפניה להוראה חוקית, או טעות באפיון שלה, אינם עילה לסרב לדון בתלונה.
7.2. הקבלן שולח תשובה מנומקת בתוך עשרה ימים קלנדריים מקבלת הפנייה, אלא אם החוק קובע תקופה קצרה יותר. תשובה לפנייה אינה מחליפה את מילוי התביעה הכספית או תביעה אחרת בתוך התקופה הקבועה בחוק או במדיניות.
7.3. לגבי צרכן, הליך תלונה מקדמי מחייב לפני פנייה לערכאות חל רק במקרים הקבועים במפורש בדין החל. הצרכן שומר על בחירת הפורום ועל זכויות דיוניות אחרות שנקבעו בדין המחייב החל על המחלוקת.
7.4. לגבי מחלוקות בין הצדדים הקשורות לפעילות העסקית או המקצועית של שניהם, חל הליך התלונה המקדמי הקבוע בדין החל; כאשר הדין החל מתיר הסדר חוזי, התקופה שלפני הגשת תביעה היא שלושים ימים קלנדריים ממשלוח התלונה. מחלוקות כאלה נדונות בבתי המשפט של מקום עסקו של הקבלן (מדינת דלאוור, ארה״ב), אלא אם הדין החל קובע סמכות שיפוט ייחודית. לגבי מחלוקות אחרות, סמכות השיפוט נקבעת לפי הדין החל.
8.1. צד משוחרר מאחריות להפרה במידה שהוא מוכיח את העילות הנדרשות בחוק, לרבות קשר סיבתי לנסיבה יוצאת דופן שלא ניתן למנוע בנסיבות העניין. מחסור בכספים, תקלה טכנית רגילה, הפרה של צד נגדי או התקפת רשת אינם מוכרים כשלעצמם ככוח עליון.
8.2. צד מודיע לצד האחר, ללא דיחוי שלא לצורך ולא יאוחר מעשרה ימים קלנדריים לאחר שמסירת ההודעה התאפשרה באופן אובייקטיבי, על התרחשות המכשול ועל הפסקתו, על השפעתו ועל האמצעים הננקטים. תוצאות אי-מתן הודעה נקבעות בחוק, בהתחשב בכל נזק שנגרם עקב כך.
8.3. אם הנסיבות נמשכות יותר משני חודשים, כל צד רשאי לסיים את ההזמנה המושפעת בהודעה. שחרור מאחריות אינו מקנה זכות לשמור תשלום עבור שירותים שלא ניתנו. ההתחשבנות מתבצעת לפי החוק והמדיניות.
9.1. הקבלן מעבד נתונים אישיים במידה הדרושה לכריתת החוזה ולביצועו, למילוי חובותיו הקבועות בחוק ולמטרות אחרות הקבועות בחוק, על הבסיסים המשפטיים הרלוונטיים. מידע על העיבוד ניתן במדיניות עיבוד הנתונים האישיים שבאתר. הצעה זו כשלעצמה אינה הסכמה לעיבוד שהחוק דורש לו הסכמה נפרדת.
9.2. כאשר הסכמה היא הבסיס המשפטי לעיבוד, היא ניתנת בנפרד מהחוזה ומשאר המסמכים המאושרים, בתוכן הנדרש בחוק. הביטול נשלח בערוצים שצוינו בהסכמה או לכתובת info@justhost.asia. לאחר הביטול העיבוד נמשך רק על בסיס חוקי עצמאי ובמידה הדרושה.
9.3. הודעות שיווקיות נשלחות רק בהסכמה מוקדמת נדרשת של הנמען. קבלת החוזה כשלעצמה אינה מקנה הסכמה לשיווק מצד הקבלן או שותפיו. לאחר הסרה מרשימת התפוצה, ההפצה לאותו נמען פוסקת. הודעות הכרחיות על ביצוע החוזה נשלחות במסגרת מטרת השירות שלהן.
9.4. לצורך זיהוי חובה ואימות סמכות, הקבלן מבקש רק מידע הכרחי, תוך ציון המטרה, הבסיס ודרך מאובטחת למסירתו. תוצאות אי-מסירת נתונים וכל הגבלת שירות נקבעות בחוק ובפרק 5. אי-מסירת מידע שאינו נדרש בחוק ואינו הכרחי לביצוע החוזה אינה כשלעצמה עילה לסרב לצרכן שירות או החזר.
9.5. הצדדים אינם מגלים ואינם משתמשים מחוץ למטרות ביצוע החוזה במידע המסחרי, הארגוני, הטכני או הפיננסי הלא פומבי של הצד האחר, שיש לו ערך מסחרי ממשי או פוטנציאלי, כאשר בעליו נוקט אמצעים להגן עליו. מידע הזמין לציבור ומידע שהושג כדין באופן עצמאי מהחוזה אינם מידע כאמור.
9.6. גילוי הכרחי מותר לעובדים ולקבלנים מורשים הכפופים לסודיות, ובהתאם לדרישה חוקית של רשות מוסמכת או להגנה על זכויות בדרך הקבועה. מגולה רק ההיקף ההכרחי. מידע על נתונים אישיים מועבר תוך עמידה בדרישות המיוחדות של החוק.
9.7. חובת הסודיות החוזית נשארת בתוקף חמש שנים לאחר תום החוזה; תקופות הגנה מחייבות ארוכות יותר למידע מסוים נקבעות בחוק.
10.1. הקבלן רשאי לפרסם גרסה חדשה של ההצעה לחוזים והזמנות עתידיים. תאריך הפרסום ונוסח הגרסה נקבעים באתר. פרסום והודעה כשלעצמם אינם משנים התחייבויות שהוסכמו קודם.
10.2. תנאים שהוסכמו עם צרכן — נושא, מחיר, משך ותנאים מוסכמים אחרים — משתנים רק בהסכמת הצדדים או מעילה חוקית. תנאי הזמנה חדשה נחשפים לפני ביצועה ומתקבלים בפעולה המבטאת הסכמה באופן חד-משמעי. שתיקה והמשך שימוש רגיל בשירות ששולם כבר אינם נחשבים לקבלת שינויים.
10.3. כאשר הביצוע קשור לפעילות העסקית של שני הצדדים והליך זה הוכלל כראוי בחוזה ביניהם, הקבלן רשאי לשנות תנאי תמחור ותנאים ארגוניים לתקופה עתידית שטרם שולמה, בשליחת הודעה לכתובת הדוא״ל המוסכמת ופרסומה בפורטל הלקוחות לפחות שלושים ימים קלנדריים מראש. ההודעה מציינת את השינויים ואת מועד כניסתם לתוקף. לפני מועד זה הלקוח רשאי לבטל את השירות המושפע ללא דמי ביטול מוקדם מיוחדים הנובעים משינויים כאלה, תוך התחשבנות על הביצוע שניתן וההוצאות המותרות. בהיעדר הודעה נאותה, התנאים החדשים אינם חלים על בסיס זה.
10.4. שינויים חד-צדדיים אינם מרעים את תנאי תקופה ששולמה כבר ואינם מגדילים למפרע את עלות השירותים שניתנו או את הניכויים. שינויים מחייבים בחוק נכנסים לתוקף בתקופות ובמגבלות שהוא קובע. שינויים טכניים מותרים אם אינם משנים את המאפיינים המוסכמים, את המחיר ואת היקף זכויות הלקוח.
10.5. בכל עניין שאינו מוסדר בחוזה זה חלים דיני מדינת דלאוור והדין הפדרלי של ארצות הברית של אמריקה, מבלי לתת תוקף לעקרונות ברירת הדין, וזאת מבלי לפגוע בדיני הגנת הצרכן המחייבים של מקום מגוריו של הלקוח, ככל שדינים אלה חלים לפי כללי ברירת הדין החלים. בטלותו של תנאי מסוים אינה גוררת בטלות של שאר התנאים, אם ניתן לבצע את החוזה בלעדיו.
11.1. ביטול שירותים, החזרים, אימות תשלום והתחשבנות בסיום מוסדרים במדיניות שבכתובת https://justhost.asia/article/refund-and-cancellation-policy, בגרסה שהוכללה בחוזה. לפני הקבלה הלקוח רשאי לעיין בנוסח המדיניות ולשמור אותו. בקשת החזר מוגשת דרך טופס בקשת ההחזר בפורטל הלקוחות.
11.2. בביטול רגיל מוחזר החלק שלא נוצל מהסכומים ששולמו בפועל, בניכוי עלות השירותים שניתנו המובאת בחשבון כדין וההוצאות המתועדות, ללא ספירה כפולה. הזכות לבטל והתביעות הקבועות בחוק אינן פוקעות אוטומטית לאחר חמישה עשר ימים מהתשלום. הפרה מצד הלקוח, תלונה נגדו או הגבלה אינן הופכות כשלעצמן את כל המקדמה לבלתי ניתנת להחזר.
11.3. הקבלן בודק את זכאותו של התובע ואת עובדת התשלום, מביא בחשבון החזרים סופיים שבוצעו בערוצים אחרים, ורשאי לדחות את החלק של התביעה שהוכח כי הוא חסר בסיס. אותו תשלום יסודי אינו מוחזר פעמיים. תביעות נגד מאושרות נטענות ומובאות בחשבון בדרך הקבועה בדין החל.
11.4. תנאים מיוחדים של הזמנה חלים לאחר הסכמה נאותה ורק במסגרת הדין החל. כאשר הכללים החוזיים בדבר ביטול וההשלכות הכספיות של הסיום מתנגשים, חלה המדיניות בדרך הקבועה בסעיף 10.1 שלה. זכויותיו הסטטוטוריות המחייבות של הלקוח נשמרות.
12.1. הלקוח רשאי להצטרף בנפרד לתוכנית השותפים כדי להפנות לקוחות מהאתר שלו. ההשתתפות בה אינה תנאי לרכישת שירותים ואינה משנה את כללי החזר התשלום עבור שירותים.
12.2. העמלה היא חמישה אחוזים מהסכום ששילם לקוח שהופנה, כפי שנרשם בתוכנית. אחוז שונה חל לאחר הסכמה בכתב עם המשתתף. הפניית לקוח מאושרת על ידי רישומי תוכנית השותפים, בהתחשב בראיות שמסר המשתתף.
12.3. המשתתף מציב את חומרי השיווק המוסכמים באתר שלו בתקופת ההשתתפות ועומד בדרישות הפרסום החלות. תוכן החומרים ותנאי הצבתם נחשפים ומתקבלים לפני ההשתתפות; חובות חדשות אינן מוטלות למפרע.
12.4. בהפרת חובת ההצבה, הקבלן מודיע למשתתף ורשאי להשעות את הצבירה לתקופת הפרה מאושרת, בחלק הנוגע להצבה המושפעת, עד לתיקונה. זכות לעמלה שכבר נצברה אינה אובדת אוטומטית לתקופות אחרות. ניכויים ותביעות נגד מותרים רק על בסיס חוקי מוסכם.
12.5. תשלומים שבוטלו, פיקטיביים ושהוחזרו סופית אינם מקנים עמלה בגין החלק המתאים. בעת החזר ללקוח, חישוב העמלה מותאם מבלי לספור את אותו סכום פעמיים; העילות משתקפות בדוח למשתתף. עמלה ששולמה בטעות בגין תשלום כאמור מוסדרת לפי הדין החל. מחלוקת על עמלת שותפים אינה מקנה זכות לעכב אוטומטית את המקדמה של המשתתף עבור שירותים.
הקבלן: Baxet Group Inc.
כתובת: 919 North Market Street, Suite 950, Wilmington, Delaware 19801, United States of America.
טלפון: +1 (917) 938-7088.
דוא״ל: info@justhost.asia.
מטבעות תשלום: USD, EUR, CNY, GBP, או מטבע אחר הזמין באתר.
1. הניהול כולל הגדרה, תחזוקה טכנית שוטפת של השרת והתקנת תוכנות נוספות לפי בקשות מוסכמות. חבילת הניהול קובעת את ההיקף הכלול, את התקופה ואת המחיר. ניתן להסדיר תמיכה אישית בהסכם נפרד.
2. הרכב החבילה תלוי בשירות שנבחר ונחשף באתר ובהזמנה לפני התשלום. רמת ניהול מוסכמת אחת חלה על שירות מסוים בכל זמן נתון. עבודה החורגת מהחבילה מבוצעת רק לאחר שהוסכמו היקף ומחיר של משימה נפרדת; הגשת בקשה בלבד אינה יוצרת חובת תשלום עבור עבודה שלא הוסכמה.
3. הלקוח מספק את הגישה הדרושה בדרך מאובטחת מוסכמת, מדווח על שינויי תצורה ומגיש פניות דרך מערכת קריאות השירות או ערוץ מוסכם אחר. הקבלן רשאי לאמת את סמכות השולח לפני שינויים המשפיעים על גישה, נתונים או תשלומים, ללא דיחוי שלא לצורך.
4. החבילה מתחדשת לתקופה המוסכמת, בכפוף למקדמה הנדרשת, רק כאשר הלקוח קיבל מראש את מצב החידוש האוטומטי. שיטת קביעת המחיר והתקופה מועברות אליו מראש. היעדר ביטול נלקח בחשבון רק במסגרת הסכמה תקפה שניתנה קודם ואינו מהווה קבלת תנאים חדשים.
5. החידוש מכובה בפורטל הלקוחות או בהודעה לכתובת info@justhost.asia. לאחר שצרכן מבטל את הסכמתו לשימוש בפרטי התשלום, הקבלן אינו משתמש בהם לתשלומים חוזרים חדשים. כיבוי החידוש וסיום מוקדם של החבילה מובחנים לפי סעיפים 4.10–4.11 לחוזה ולפי המדיניות.
6. כאשר תקלה נגרמת עקב פעולות הלקוח עצמו, התוכנה או החומרה שלו, מחוץ לתחומי אחריות הקבלן, ניתן להציע המשך עבודה בתמורה שתוסכם בנפרד. הסיבה מאושרת בנתונים טכניים. תיקון הפרה של הקבלן עצמו מבוצע ללא חיוב נוסף.
7. גבולות האחריות להגדרה, לעדכונים, לגיבוי ולשחזור נקבעים בחבילה המוסכמת. שימוש בתוכנה של צד שלישי אינו גובר על חובות אלה או על האחריות המחייבת. סיום החבילה וההתחשבנות הכספית מוסדרים בחוזה ובמדיניות.
1. ה-SLA קובע כיצד השירותים מופעלים ונתמכים במסגרת תחום האחריות הטכני של הקבלן. מאפייני משאב מסוים נקבעים בהזמנה. דרישות משפטיות מחייבות, האחריות בגין קבלנים שהועסקו וערבויות שהוסכמו אינן מוגבלות בהפניה לגבולות הטכניים של הרשת.
2. השבתה — אי-זמינות של שירות עקב תקלה בחומרה, ברשת או בתשתית של הקבלן (או של קבלניו), לרבות השפעה חיצונית שלילית. אירוע — מקרה הקשור לאי-זמינות לכאורה או חשודה. עבודות מתוכננות — תחזוקה מונעת; עבודות דחופות — התראה מהירה או תיקון תקלות. DoS/DDoS — פעולות שמטרתן למנוע גישה למשאבים.
3. השירותים ניתנים מסביב לשעון אלא אם הוסכם בהזמנה מצב אחר. באירוע, הקבלן נוקט אמצעים סבירים לשחזור השירות ולעדכון הלקוח. זמן התגובה לאירוע שדווח אינו עולה על שש שעות. זמן תגובה פירושו תחילת הבדיקה והפעולה ההכרחית, ולא תקופה מובטחת לסילוק מלא של כל הסיבות.
4. לעבודות מתוכננות העלולות לשבש את הזמינות, הקבלן נותן הודעה באתר לפחות ארבעים ושמונה שעות מראש. לעבודות דחופות, הודעה מפורסמת שתים עשרה שעות מראש כאשר אופי האיום מאפשר דחייה. כאשר השבתה מחייבת תיקון מיידי, המידע מפורסם ללא דיחוי שלא לצורך ולא יאוחר משתים עשרה שעות לאחר תחילת העבודה, אלא אם החוק אוסר זאת או שהדבר יוצר איום אבטחה.
5. הלקוח מדווח על אי-זמינות שזוהתה דרך מערכת קריאות השירות, info@justhost.asia או קו התמיכה הטלפוני, במידת האפשר הסבירה בתוך עשרים וארבע שעות, תוך ציון השירות, זמן הגילוי והתסמינים הידועים. אי-דיווח בתקופה זו אינו מכלה כשלעצמו תביעות הקבועות בחוק. משך ההשבתה וסיבותיה נקבעים לפי נתוני ניטור, יומנים וראיות רלוונטיות אחרות של שני הצדדים.
6. עבודות נספרות בנפרד בעת ניתוח הזמינות. תיוגן כמתוכננות או כדחופות אינו פוטר אוטומטית מאחריות להפרת החוזה ואינו שולל הפחתת מחיר כדין. כאשר ההזמנה קובעת מדד זמינות נוסף, שיטת חישובו והחרגות מותרות נחשפות לפני התשלום.
7. תביעה לפיצוי מוגשת דרך פורטל הלקוחות או לכתובת info@justhost.asia, תוך ציון השירות, תקופת אי-הזמינות המשוערת והתביעה. אין צורך לשכפל תביעה שכבר נרשמה. לא נקבעת מגבלה של תביעה אחת בחודש או תקופת הגשה של חמישה ימים. תקופת הבחינה והביצוע נקבעת בחוק ובמדיניות.
8. תחילת השירות מובטחת בתוך התקופה שהוסכמה בהזמנה, בכפוף לתנאי התשלום החוקיים שהיא קובעת ולמסירת הנתונים ההכרחיים. הקבלן מאשר זמינות משאבים לפני שהוא נוטל על עצמו חובה להפעיל את השירות בתאריך מסוים; היעדר ציוד פנוי לאחר מכן אינו פוטר אותו כשלעצמו מאחריות לאחר התחייבות כזו. מסירת פרטי גישה מהווה תחילת שירות רק כאשר המשאב מוכן בפועל.
9. אם הקבלן מפר את מועד תחילת השירות המוסכם, הלקוח רשאי לקבל פיצוי חוזי נוסף בשיעור חמישים אחוזים מדמי התקנה שהוסכמו בנפרד, בניכוי כל הנחה, כאשר דמי התקנה כאלה נקבעו. אופן התשלום מוסכם עם הלקוח; בהיעדר הסכמה לקזזו כנגד שירותים עתידיים, חל החזר כספי. פיצוי זה אינו מחליף או מגביל תביעות מחייבות הקבועות בחוק; אותו הפסד אינו מפוצה פעמיים.
10. סיבות לאירוע שמחוץ לתחומי אחריות הקבלן, לרבות כשלים ברשתות חיצוניות, שינויי DNS, פעולות הלקוח עצמו, תקלות בתוכנה שלו וחריגה ממגבלות מוסכמות, נבחנות לפי הקשר הסיבתי בפועל. החרגות מהערבות החוזית הנוספת חלות רק בהיקף החל עליהן ואינן גוברות על אחריות הקבועה בחוק. התקפת DDoS, כשל של צד נגדי או מחסור במשאבים אינם מוכרים אוטומטית ככוח עליון.
11. ה-SLA נכרת, מתוקן ומסתיים בדרך שקבע החוזה. כאשר הכללים בנוגע להחזרים וההשלכות הכספיות של הסיום מתנגשים, חלה המדיניות בדרך הקבועה בסעיף 10.1 שלה. ערבויות נוספות שלא התקבלו במפורש על ידי הקבלן אינן נובעות מתיאור טכני גרידא של מוצר של צד שלישי.