1.1. מדיניות זו מהווה חלק מהחוזה עם Baxet Group Inc. ("הקבלן") וחלה על שירותים שהוזמנו באמצעות JustHost Asia. לקוח — צד לחוזה הרלוונטי. צרכן הוא יחיד הרוכש או משתמש בשירותים למטרות שאינן קשורות לפעילות עסקית. המעמד המשפטי נקבע לפי הנסיבות בפועל, ולא רק לפי סוג החשבון או אמצעי התשלום.
1.2. הדרישות המחייבות של דיני הגנת הצרכן חלות על יחסים עם צרכנים. תנאים מיוחדים לעסקים חלים רק כאשר ביצוע החוזה קשור לפעילות העסקית של שני הצדדים. על לקוחות אחרים חלים הכללים הכלליים של הדין החל, מבלי להרחיב עליהם אוטומטית חריגים עסקיים.
1.3. מדיניות זו אינה קובעת תקופת ניסיון חינם, החזר כספי מלא ובלתי מותנה, או ערבות החזר נוספת. מבצע מסוים עשוי להעניק הטבות נוספות בתנאים שיוצגו לפני ביצוע ההזמנה. זכויותיו החוקיות של הלקוח נשמרות ללא קשר להשתתפות במבצע.
2.1. צרכן רשאי בכל עת לבטל את המשך ביצוע הסכם השירותים. אין צורך לציין סיבות אישיות לביטול. ההתחשבנות מתבצעת בהתאם לפרק 3; ביטול עקב הפרה מצד הקבלן מוסדר בפרק 4.
2.2. כדי לסיים שירות מסוים, הלקוח שולח הודעה חד-משמעית דרך פורטל הלקוחות (טופס בקשת ההחזר) או לכתובת info@justhost.asia, תוך ציון מידע מספק לזיהוי הלקוח והשירות. מותרות גם דרכי הודעה אחרות הקבועות בחוק. חוסר יכולת להתחבר לחשבון או להשתמש בטופס מיוחד אינו שולל את האפשרות להגיש את הבקשה.
2.3. אלא אם כן החוק או הסכם קביל קובעים אחרת, הביטול נכנס לתוקף עם מסירת ההודעה לקבלן, או במועד מאוחר יותר שצוין על ידי הלקוח. בחינת הבקשה ומחלוקת לגבי החישוב כשלעצמן אינן דוחות את מועד הסיום. על הלקוח לשמור מראש כל מידע הדרוש לו; דרישת גיבוי אינה תנאי לתוקף הביטול.
2.4. כיבוי החידוש האוטומטי עוצר חידושים עתידיים, וכשלעצמו אינו מהווה ביטול לגבי התקופה ששולמה כבר. השירות ממשיך לפעול עד תום אותה תקופה, אלא אם הלקוח הצהיר בנפרד על סיום מוקדם. החידוש האוטומטי מכובה דרך פורטל הלקוחות או באמצעות פנייה לכתובת info@justhost.asia.
2.5. צרכן רשאי לבטל באופן אלקטרוני את הסכמתו להמשך השימוש בפרטי התשלום שנמסרו בעבר לצורך חיובים תקופתיים. לאחר קבלת ביטול כאמור, הקבלן לא ישתמש בפרטים אלה לביצוע תשלומים תקופתיים חדשים. ביטול ההסכמה לחיובים אינו מבטל התחייבויות כספיות שכבר נוצרו על פי חוק.
3.1. בביטול רגיל של שירות שניתן כראוי, מוחזר החלק שלא נוצל מהסכומים ששולמו בפועל. החישוב לוקח בחשבון את עלות השירותים שניתנו כראוי, הוצאות שהוצאו בפועל בקשר ישיר לביצוע החוזה הספציפי, והחזרים שבוצעו בעבר לגבי אותו תשלום. אותו סכום אינו נספר פעמיים. הביטול עצמו אינו גורר קנס לצרכן.
3.2. לגבי שירות רציף המחויב באופן תקופתי, עלות השירותים שניתנו מחושבת ביחס לזמן הביצוע התקין עד מועד הסיום, בהתבסס על המחיר המוסכם של התקופה ששולמה בניכוי כל הנחה. היקף הצריכה לפי תעריף מבוסס-היקף מוסכם מחושב לפי היחידות והתעריפים המוסכמים. עיגול מספרים אינו מגדיל את משך הזמן או ההיקף החייבים בתשלום. התקופה שחלפה אינה מחושבת מחדש לפי תעריף גבוה יותר רק משום שהצרכן ביטל את ההתקשרות.
3.3. היעדר פניות, עומס שרת או תעבורה אינו אומר שהשירות לא ניתן, כאשר נושאו הוא הזמינות או שמירת המשאבים שהובטחו בפועל. הקבלן מאשר את אספקת השירות בהתאם. מסירת סיסמה כשלעצמה אינה מהווה אישור לביצוע השירות עבור כל התקופה העתידית ששולמה.
3.4. הוצאות נוספות נלקחות בחשבון רק בסכום מוכח, ככל שהן קשורות לחוזה ומבוססות על בסיס חוקי. הוצאות שכבר כוסו בעלות השירותים שניתנו, הוחזרו לקבלן על ידי צד שלישי, או שלא נוצרו עד מועד הסיום, אינן מנוכות בשנית. רווח צפוי, אחוז רעיוני, רזרבה כללית לסיכונים, ועלות הבדיקה הרגילה של בקשה, אינם מהווים כשלעצמם ניכויים. נטילת התחייבות לשלם עבור שירות עתידי אינה מזוהה אוטומטית עם הוצאה שהוצאה בפועל.
3.5. אם סיום הזמנה מסוימת גרר באופן אובייקטיבי הוצאות הכרחיות ובלתי נמנעות, הקשר שלהן להזמנה והאפשרות לנכותן מאושרים בנפרד. הקבלן נוקט צעדים סבירים לבטל את ההוצאות ולקבל החזר מצדדים שלישיים שהועסקו. כל סכום שהוחזר לו לאחר מכן ושנוכה קודם משולם ללקוח בתוך 10 ימים קלנדריים מקבלתו, אלא אם הדין החל קובע תקופה קצרה יותר.
3.6. בונוסים חינמיים אינם ניתנים להמרה לכסף. הנחה שנוצלה משתקפת במחיר השירותים שניתנו ואינה נגבית בשנית כקנס. מקדמה כספית שלא נוצלה ביתרת החשבון אינה נחשבת לשירות שניתן רק משום שזוכתה לחשבון.
3.7. רישום דומיין או חידושו שבוצעו כראוי משולמים לפי המחיר המוסכם של השירות החד-פעמי המתאים, לאחר שהפעולה אושרה על ידי מרשם הדומיינים או הרשם. לפני ביצוע הפעולה, ההתחשבנות פועלת לפי הכללים של ביצוע בפועל והוצאות מותרות. כלל זה אינו שולל תביעות בגין אי-ביצוע, ביצוע לקוי, או חיוב שגוי.
3.8. התקנה ראשונית של שרת ייעודי עשויה להיות שירות חד-פעמי נפרד. תכולתה, מחירה, והכללתה במחיר ההזמנה הכולל נחשפים לפני התשלום. ההתקנה שבוצעה בפועל מחושבת לפי המחיר המוסכם; החלק שלא בוצע כפוף לכללים החלים על הוצאות. דמי ההתקנה הראשונית אינם נגבים בשנית בחידוש רגיל. ניכוי בגין התקנה מותר רק עבור היקף עבודה שהוסכם בנפרד ובוצע בפועל, או בגובה הוצאות אחרות המותרות בחוק ומתועדות.
3.9. לגבי הקצאת כתובות IP ומשאבי רשת, פעולות חד-פעמיות שבוצעו בפועל ואספקה מתמשכת של המשאב מחושבות בנפרד. תשלום עבור תקופה עתידית אינו נחשב כהכנסה שהורווחה במלואה רק משום שהוקצתה כתובת או רשת. אם לעסקה מסוימת יש אופי משפטי של שכירות, העברת זכויות, או חוזה מעורב, ההתחשבנות כפופה גם לכללים המחייבים החלים על אותה עסקה.
3.10. דמי בנק ודמי תשלום אינם מנוכים כאחוז סטנדרטי. השאלה אם ניתן להביא בחשבון דמים שנגרמו בפועל ואינם ניתנים להחזר נבחנת לפי הדין החל, עילת ההחזר והמסמכים הנוגעים לתשלום הספציפי. הוצאות שנגרמו עקב הפרה של הקבלן עצמו אינן מועברות לצרכן בניגוד לדין החל.
4.1. בקשה הקשורה לפגמים, למועדים שהוחמצו, לחיוב שבוצע ללא הסכמה או להפרה אחרת מצד הקבלן מטופלת על פי העילה הסטטוטורית החלה. הכללים בדבר ביטול רגיל אינם משמשים להפחתת תביעות הקבועות בדין החל. הלקוח מציין את העובדות הידועות לו; טעות בשם ההוראה או התביעה אינה עילה לסירוב לדון בה.
4.2. מגבלות מבצע, מצב החשבון, סיום השירות וקיומן של מחלוקות אחרות אינם גוברים על תביעות סטטוטוריות בגין שירותים שכבר ניתנו. הלקוח שומר על הסעדים הקבועים בדין החל. פיצוי נוסף במסגרת ה-SLA אינו מחליף את אחריותו המחייבת של הקבלן.
5.1. החזר בביטול רגיל מבוצע בתוך 10 ימים קלנדריים מקבלת בקשת ההחזר. כאשר הדין החל קובע תקופה קצרה יותר לתביעה מסוימת, חלה תקופה זו. תביעות אחרות מסופקות בתוך התקופות החלות עליהן לפי החוק.
5.2. הקבלן שולח את החלטתו ואת החישוב: הסכום ששולם, התקופה או ההיקף ששולמו, תאריך הסיום, עלות השירותים שניתנו, כל ניכוי בצירוף הבסיס שלו, סכומים שהוחזרו בעבר, והיתרה הנותרת לתשלום. החישוב מלווה בראיות תומכות מספקות; ניתן להשמיט מידע על צדדים שלישיים ונתונים מוגנים בחוק, מבלי להסתיר את מהות החישוב. מחלוקת לגבי חלק מהסכום אינה מונעת את ההחזר במועד של היתרה שאינה שנויה במחלוקת.
6.1. הקבלן מאמת שהתביעה שייכת ללקוח או לנציגו, את עובדת התשלום ואת סמכות הנמען. הוא משתמש במידע על החשבון, במזהה ההזמנה או העסקה, בהתכתבות ובנתונים מספק התשלומים. נדרש רק מידע הנחוץ למטרות אלה או הנדרש במפורש בדין החל, יחד עם הסבר מדוע הוא נחוץ. סיסמאות של אפליקציות בנקאיות, CVV/CVC וקודים חד-פעמיים אינם נמסרים לקבלן לעולם.
6.2. בקשה למידע נוסף אינה מבטלת את התביעה המקורית ואינה משעה כשלעצמה את התקופה הסטטוטורית. כאשר הביצוע בלתי אפשרי באופן אובייקטיבי ללא נתונים מסוימים שחסרים, הקבלן מסביר בהקדם את הסיבה, מציין דרך זמינה לפתרון המכשול ומבצע את החלק האפשרי מהחובה. תוצאות אי-מסירת הנתונים הנדרשים נקבעות לפי הדין החל, בהתחשב באשם בפועל ובקשר הסיבתי.
6.3. ככלל, הכסף מוחזר דרך ערוץ התשלום המקורי לפי כללי אותו ספק. כאשר הדבר אינו אפשרי, נעשה שימוש בדרך חוקית אחרת לאחר אימות הזכאות לכספים. פרטי הנמען אינם משתנים על סמך הודעה שלא אומתה בלבד. כאשר הלקוח והמשלם שונים, הזכאות לקבל את ההחזר נקבעת בהתחשב בבסיס התשלום ובדין החל; גישה לחשבון בלבד עשויה שלא להספיק לשינוי הנמען.
6.4. הקבלן נוקט בזמן את הצעדים הנחוצים להחזר. הפניה לעיבוד של הבנק אינה מקנה זכות לעכב את הפעלת התשלום או לשלול אחריות הקבועה בדין החל. לפי בקשה, מסופק מזהה עסקת ההחזר או אישור אחר.
7.1. אותו תשלום בסיסי אינו מוחזר פעמיים, במידה שכבר הוחזר בפועל. סכומים שהוחזרו סופית דרך בנק או מערכת תשלומים נלקחים בחשבון בהתחשבנויות. זיכוי זמני מהבנק, או מחלוקת שטרם הסתיימה, אינם נחשבים כשלעצמם להחזר סופי. קנסות חוזיים, נזקים, ותביעות חוקיות עצמאיות אחרות אינם נחשבים להחזר חוזר של התשלום הבסיסי.
7.2. הלקוח מדווח על כל מחלוקת מקבילה הידועה לו לגבי אותו תשלום, ועל כל פיצוי שהתקבל. הקבלן בודק את הסטטוס מול הספק ומתאם את ההחזר. פנייה לבנק היא סעד מותר וכשלעצמה אינה מוכיחה הונאה. תנאי המחייב את משיכת המחלוקת מול הבנק אינו חל; תקופת ההחזר אינה נדחית אוטומטית עד לסיום אותה מחלוקת.
7.3. כאשר הוכח שלא בוצע תשלום, שלתובע לא הייתה סמכות, שכבר בוצע החזר סופי של אותו סכום, או שמסמכים תומכים זויפו, רשאי הקבלן לסרב לחלק מהתביעה שהוכח כבלתי מבוסס, תוך ציון הנימוקים. טעות בתביעה או חשד כשלעצמם אינם מבטלים תביעה כספית חוקית.
7.4. אם מתגלה גבייה כפולה בלתי חוקית של כספים, הקבלן רשאי לדרוש בחזרה את העודף יחד עם כל פיצוי הקבוע בדין החל. ראיות לשימוש לרעה עשויות להימסר לספק התשלומים או לרשות מוסמכת כאשר קיימת עילה חוקית ודרישות הגנת המידע האישי נשמרות.
8.1. העילות והנוהל להגבלת שירות נקבעים לפי הדין החל והחוזה. החלת אמצעי הגנה מידתיים על משאב אינה הופכת כשלעצמה את כל המקדמה לבלתי ניתנת להחזר. תלונה או הודעה על הפרה אפשרית נבחנות יחד עם הראיות.
8.2. כאשר הסיום בא בעקבות הפרה מצד הלקוח, הקבלן קובע את עלות השירותים שניתנו, את ההוצאות המותרות ואת כל תביעה עצמאית נגד הלקוח. תשלום מלא נדרש רק כאשר הוכח שהביצוע הפך לבלתי אפשרי באשמת הלקוח ואין כלל חל אחר; הגבלה בלבד, או הפניה לתנאי השימוש, אינן מספיקות לכך.
8.3. הפסדים מהפרת הלקוח מפוצים כאשר התנאים הסטטוטוריים לאחריות מתקיימים והסכום מאושר. קיזוז של תביעות נגד מותר בדרך הקבועה בדין החל, תוך משלוח הצהרה וחישוב. הפסדים עתידיים שאינם מוגדרים וקנסות משוערים אינם עילה לעכב את כל המקדמה. היטל בגין ביטול כדין של צרכן אינו מוסווה כפיצוי נזקים.
8.4. תקופת הגבלה אינה נחשבת לשירות שניתן רק משום שהחשבון היה קיים. האפשרות לחייב בעבור תקופה זו נבחנת בהתחשב בסיבת ההגבלה, האשם, המשאבים שסופקו בפועל או נשמרו באופן סביר, והחוק החל. כאשר אין בסיס חוקי לחיוב, הוא מוחרג מהחישוב.
9.1. כאשר החוזה מבוצע למטרות עסקיות של שני הצדדים, ניתן להסכים בנפרד, בהזמנה או בהסכם נוסף, על תוצאות של ביטול ללא נימוק: היטל ספציפי על ביטול מוקדם, שיטה להתחשבנות במשאבים שנשמרו באופן ייחודי, או חישוב אחר המותר לפי הדין החל. הסכום או נוסחה ברורה, העילות ותקופת התחולה נחשפים ומתקבלים לפני תשלום ההזמנה הרלוונטית.
9.2. עצם ציון מעמדו של ארגון או יזם בחשבון אינו מקים היטל נוסף. בהיעדר הסכמה נאותה חלים כללי מדיניות זו והתחשבנות המבוססת על הביצוע בפועל. תנאים המגדילים את הניכוי אינם מוחלים למפרע. היטל על ביטול ללא נימוק אינו חל על ביטול שנגרם בשל הפרה של הקבלן, כאשר חיוב כזה יהיה בניגוד לדין החל.
9.3. עלות השירותים שניתנו, ההוצאות, הנזקים, וההיטל המוסכם מובחנים בחישוב. אותו סכום אינו מפוצה פעמיים. תנאי החוזה וגובה התביעות כפופים לביקורת מבחינת תום לב, מידתיות, ואיסור ניצול לרעה של זכויות.
10.1. חלה גרסת המדיניות שהוכללה בחוזה הרלוונטי, בכפוף לשינויים שהוסכמו כדין. פרסום חדש אינו משנה כשלעצמו התחייבויות שכבר נוצרו. כללים מחייבים של הדין החל גוברים; כאשר הכללים החוזיים בדבר ביטול, החזרים וההשלכות הכספיות של הסיום מתנגשים עם מדיניות זו, חלה מדיניות זו, אלא אם הסכם אישי קובע אחרת כדין.