ग्राहक किसी भुगतान की गई सेवा को रद्द कर सकता है और धनवापसी का अनुरोध केवल संबंधित भुगतान की तिथि से 15 (पंद्रह) कैलेंडर दिनों के भीतर कर सकता है।
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, ग्राहक को info@justhost.asia पर एक अनुरोध प्रस्तुत करना होगा, जिसमें धनवापसी का कारण बताया गया हो और ग्राहक, संबंधित भुगतान तथा सेवा की पहचान के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान की गई हो।
भुगतान की गई राशि की धनवापसी का अनुरोध तब किया जा सकता है जब संबंधित भुगतान के बाद से 15 (पंद्रह) कैलेंडर दिनों से अधिक न बीते हों और ग्राहक ने धनवापसी का कारण बताया हो।
भुगतान की तिथि से 15 (पंद्रह) कैलेंडर दिनों के बाद कोई धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी, और सेवा को ग्राहक द्वारा स्वीकार की गई माना जाएगा।
धनवापसी की प्रक्रिया संविदाकार द्वारा वास्तव में वहन की गई उन लागतों को ध्यान में रखते हुए की जाती है जो संबंधित सेवा के प्रावधान से प्रत्यक्ष रूप से संबंधित हैं।
धनवापसी उसी बैंक खाते, बैंक कार्ड, इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट या अन्य भुगतान माध्यम में की जाती है जिससे संबंधित भुगतान मूल रूप से किया गया था। तृतीय पक्षों से संबंधित भुगतान विवरणों में धनवापसी की अनुमति नहीं है, जब तक कि लागू भुगतान प्रणाली के नियमों या लागू कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित न हो।
संविदाकार द्वारा धनवापसी अनुरोध के प्रसंस्करण में 14 (चौदह) कैलेंडर दिनों तक का समय लग सकता है। वापस की गई धनराशि के जमा होने में लगने वाला वास्तविक समय अतिरिक्त रूप से बैंक, भुगतान प्रणाली या अन्य भुगतान प्रदाता पर निर्भर कर सकता है।
वापस की जाने वाली राशियों में संविदाकार द्वारा प्रदान किए गए बोनस, उपहार, प्रचारात्मक या अन्य क्रेडिट शामिल नहीं होते हैं, जिनका ग्राहक द्वारा वास्तव में भुगतान नहीं किया गया था। भुगतान या धनवापसी के संबंध में बैंकों, भुगतान प्रणालियों या अन्य भुगतान मध्यस्थों द्वारा लिए गए ऐसे शुल्क, जो संविदाकार को वापस नहीं किए गए हैं, धनवापसी की राशि निर्धारित करते समय ध्यान में रखे जा सकते हैं।
धनवापसी की पात्रता ग्राहक द्वारा सेवाओं के सद्भावपूर्ण और वैध उपयोग तथा संविदाकार की लागू सेवा शर्तों के अनुपालन पर निर्भर है।
यदि ग्राहक ने लागू कानून या लागू सेवा शर्तों का उल्लंघन किया है, या संविदाकार के बुनियादी ढांचे का उपयोग अवैध, धोखाधड़ीपूर्ण, दुर्भावनापूर्ण या अन्यथा दुरुपयोगपूर्ण उद्देश्यों के लिए किया है, तो कोई धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी।
ऐसे उल्लंघनों में, बिना किसी सीमा के, निम्नलिखित शामिल हैं: स्पैम या अवांछित थोक संचार भेजना या उनमें सहायता करना; धोखाधड़ी, भुगतान धोखाधड़ी, फ़िशिंग या घोटाले; चोरी किए गए या अवैध रूप से प्राप्त भुगतान साधनों या क्रेडेंशियल्स का उपयोग; मैलवेयर को होस्ट या वितरित करना; सूचना प्रणालियों या नेटवर्कों पर हमले करना; अनधिकृत पहुँच या हैकिंग के प्रयास; हैकिंग टूल्स को होस्ट करना; संबंधित अधिकार धारक की अनुमति के बिना सॉफ़्टवेयर या अन्य सामग्रियों की अनधिकृत होस्टिंग या वितरण; कॉपीराइट, संबंधित अधिकारों, ट्रेडमार्क या तृतीय पक्षों के अन्य अधिकारों का उल्लंघन; लागू कानून द्वारा निषिद्ध सामग्रियों को होस्ट करना; तथा कोई भी अन्य अवैध गतिविधि या ऐसी गतिविधि जो संविदाकार, उसके बुनियादी ढांचे, उसकी प्रतिष्ठा या तृतीय पक्षों को क्षति पहुँचाती है या पहुँचा सकती है।
जहाँ संविदाकार को किसी विशेषीकृत संगठन, अधिकार धारक या उसके प्रतिनिधि, ट्रेडमार्क संरक्षण संगठन, दूरसंचार प्रदाता, डेटा सेंटर, भुगतान प्रणाली, धोखाधड़ी-रोधी या साइबर सुरक्षा संगठन, या किसी अन्य पक्ष से ग्राहक की सेवाओं के संबंध में ऐसी पुष्ट शिकायत प्राप्त होती है जो सेवाओं के संभावित अवैध या दुरुपयोगपूर्ण उपयोग का संकेत देती है, वहाँ संविदाकार संबंधित सेवा को बिना धनवापसी के निलंबित या समाप्त कर सकता है।
जहाँ ग्राहक की सेवाओं के संबंध में किसी सरकारी या अन्य सक्षम प्राधिकारी द्वारा जारी न्यायालय का आदेश, अनुरोध, निर्देश, सूचना या अन्य दस्तावेज़ उनके उपयोग के संबंध में लागू कानून के उल्लंघन का संकेत देता है, वहाँ संविदाकार संबंधित सेवाओं को बिना धनवापसी के प्रतिबंधित, निलंबित या समाप्त कर सकता है।
धनवापसी अनुरोध के संबंध में जानबूझकर गलत जानकारी प्रदान करना, किसी अन्य व्यक्ति के भुगतान साधन का बिना प्राधिकरण के उपयोग करना, जाली दस्तावेज़ प्रस्तुत करना, दोहरी धनवापसी प्राप्त करने का प्रयास करना, या अन्यथा धनवापसी प्रक्रिया का धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग करना धनवापसी को अस्वीकार करने का आधार है और इसके परिणामस्वरूप संबंधित सेवा या ग्राहक खाते को निलंबित किया जा सकता है।
डोमेन पंजीकरण या नवीनीकरण सेवाओं के लिए किए गए भुगतान गैर-वापसी योग्य हैं।
IPv4/IPv6 नेटवर्क पट्टा सेवाओं के लिए किए गए भुगतान गैर-वापसी योग्य हैं।
जहाँ कोई डोमेन नाम पहले ही पंजीकृत किया जा चुका है, नेटवर्क संसाधन पहले ही आवंटित किए जा चुके हैं, या संविदाकार अथवा किसी नियुक्त तृतीय पक्ष द्वारा कोई अन्य अपरिवर्तनीय कार्य पहले ही किया जा चुका है, वहाँ उस कार्य की लागत को धनवापसी में शामिल नहीं किया जाएगा।
यह धनवापसी नीति लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक लागू होती है और ग्राहक के ऐसे किसी भी अधिकार को अपवर्जित या प्रतिबंधित नहीं करती है जिसे समझौते द्वारा वैध रूप से अपवर्जित या प्रतिबंधित नहीं किया जा सकता।
सदस्यताएँ तब तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती रहती हैं जब तक ग्राहक उन्हें रद्द नहीं करता। ग्राहक किसी भी समय व्यक्तिगत खाते के माध्यम से बिना किसी रद्दीकरण शुल्क के स्वचालित नवीनीकरण को अक्षम कर सकता है। ऐसा करने के लिए, व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करें, सेवा प्रबंधन अनुभाग (“सक्रिय सेवाएँ”) खोलें, संबंधित सक्रिय सेवा का चयन करें और स्वचालित नवीनीकरण को अक्षम करें।
यदि स्वचालित नवीनीकरण को व्यक्तिगत खाते के माध्यम से प्रबंधित नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक info@justhost.asia पर ईमेल द्वारा इसे रद्द करने का अनुरोध कर सकता है। स्वचालित नवीनीकरण अक्षम किए जाने के बाद, सेवा पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है और उसके बाद समाप्त हो जाती है। नवीनीकरण के लिए आगे कोई भुगतान नहीं लिया जाएगा।
स्वचालित नवीनीकरण को अक्षम करना, अपने आप में, ग्राहक को पहले से भुगतान की गई अवधि के लिए धनवापसी का अधिकार नहीं देता है। धनवापसी की प्रक्रिया केवल धनवापसी नीति के अनुसार की जाती है।
*डेडिकेटेड सर्वर की सेटअप लागत सर्वर के कुल मूल्य में शामिल होती है और सर्वर मूल्य का 50% होती है। सेटअप शुल्क एक बार लिया जाता है और गैर-वापसी योग्य है। यदि संबंधित भुगतान की तिथि से 15 (पंद्रह) कैलेंडर दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जाता है, तो सर्वर मूल्य का शेष भाग धनवापसी नीति के अनुसार वापसी योग्य हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि सर्वर का मूल्य USD 500 है, तो गैर-वापसी योग्य सेटअप शुल्क USD 250 है।