Pelanggan dapat membatalkan Layanan yang telah dibayar dan mengajukan permintaan pengembalian dana hanya dalam jangka waktu 15 (lima belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran yang bersangkutan.
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, Pelanggan wajib menyampaikan permintaan ke info@justhost.asia dengan menyebutkan alasan pengembalian dana dan memberikan informasi yang memadai untuk mengidentifikasi Pelanggan, pembayaran yang bersangkutan, dan Layanan.
Pengembalian dana atas jumlah yang telah dibayarkan dapat diminta apabila belum lewat dari 15 (lima belas) hari kalender sejak pembayaran yang bersangkutan dan Pelanggan telah menyebutkan alasan pengembalian dana.
Setelah lewat 15 (lima belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan, dan Layanan dianggap telah diterima oleh Pelanggan.
Pengembalian dana diproses dengan memperhitungkan biaya yang secara nyata dikeluarkan oleh Kontraktor dan berkaitan langsung dengan penyediaan Layanan yang bersangkutan.
Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank, kartu bank, dompet elektronik, atau metode pembayaran lain yang sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembayaran yang bersangkutan semula. Pengembalian dana ke rincian pembayaran milik pihak ketiga tidak diperkenankan, kecuali apabila diwajibkan lain oleh ketentuan sistem pembayaran yang berlaku atau hukum yang berlaku.
Pemrosesan permintaan pengembalian dana oleh Kontraktor dapat memakan waktu hingga 14 (empat belas) hari kalender. Waktu aktual yang diperlukan hingga dana yang dikembalikan diterima juga dapat bergantung pada bank, sistem pembayaran, atau penyedia pembayaran lainnya.
Jumlah pengembalian dana tidak mencakup bonus, hadiah, promosi, atau kredit lain yang diberikan oleh Kontraktor yang tidak benar-benar dibayar oleh Pelanggan. Biaya yang dikenakan oleh bank, sistem pembayaran, atau perantara pembayaran lainnya sehubungan dengan pembayaran atau pengembalian dana dan yang tidak dikembalikan kepada Kontraktor dapat diperhitungkan dalam menentukan jumlah pengembalian dana.
Kelayakan untuk memperoleh pengembalian dana bergantung pada penggunaan Layanan oleh Pelanggan dengan iktikad baik dan secara sah serta kepatuhan terhadap ketentuan layanan Kontraktor yang berlaku.
Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan apabila Pelanggan telah melanggar hukum yang berlaku atau ketentuan layanan yang berlaku, atau telah menggunakan infrastruktur Kontraktor untuk tujuan yang melanggar hukum, curang, berniat jahat, atau bersifat penyalahgunaan lainnya.
Pelanggaran tersebut mencakup, namun tidak terbatas pada, pengiriman atau fasilitasi spam atau komunikasi massal yang tidak diminta; penipuan, penipuan pembayaran, phishing, atau scam; penggunaan instrumen pembayaran atau kredensial yang dicuri atau diperoleh secara melawan hukum; hosting atau penyebaran malware; pelaksanaan serangan terhadap sistem informasi atau jaringan; akses tidak sah atau percobaan peretasan; hosting alat peretasan; hosting atau penyebaran perangkat lunak atau materi lain tanpa izin dari pemegang hak yang bersangkutan; pelanggaran hak cipta, hak terkait, merek dagang, atau hak pihak ketiga lainnya; hosting materi yang dilarang oleh hukum yang berlaku; dan setiap kegiatan melanggar hukum lainnya atau kegiatan yang menyebabkan atau dapat menyebabkan kerugian bagi Kontraktor, infrastrukturnya, reputasinya, atau pihak ketiga.
Apabila Kontraktor menerima pengaduan yang berdasar mengenai Layanan Pelanggan dari organisasi khusus, pemegang hak atau perwakilannya, organisasi perlindungan merek dagang, penyedia telekomunikasi, pusat data, sistem pembayaran, organisasi antipenipuan atau keamanan siber, atau pihak lain yang menunjukkan kemungkinan penggunaan Layanan secara melanggar hukum atau disalahgunakan, Kontraktor dapat menangguhkan atau menghentikan Layanan yang bersangkutan tanpa pengembalian dana.
Apabila perintah pengadilan, permintaan, arahan, pemberitahuan, atau dokumen lain yang diterbitkan oleh instansi pemerintah atau otoritas berwenang lainnya mengenai Layanan Pelanggan menunjukkan adanya pelanggaran hukum yang berlaku sehubungan dengan penggunaannya, Kontraktor dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan Layanan yang bersangkutan tanpa pengembalian dana.
Dengan sengaja memberikan informasi palsu sehubungan dengan permintaan pengembalian dana, menggunakan instrumen pembayaran milik orang lain tanpa izin, menyerahkan dokumen yang dipalsukan, berupaya memperoleh pengembalian dana ganda, atau dengan cara lain menggunakan prosedur pengembalian dana secara curang merupakan dasar penolakan pengembalian dana dan dapat mengakibatkan penangguhan Layanan yang bersangkutan atau akun Pelanggan.
Pembayaran untuk layanan pendaftaran atau perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan.
Pembayaran untuk layanan sewa jaringan IPv4/IPv6 tidak dapat dikembalikan.
Apabila nama domain telah didaftarkan, sumber daya jaringan telah dialokasikan, atau operasi lain yang tidak dapat dibatalkan telah dilakukan oleh Kontraktor atau pihak ketiga yang dilibatkan, biaya operasi tersebut tidak akan dimasukkan dalam pengembalian dana.
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku dan tidak mengecualikan atau membatasi hak apa pun dari Pelanggan yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi melalui perjanjian.
Langganan diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan oleh Pelanggan. Pelanggan dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui akun pribadi tanpa biaya pembatalan apa pun. Untuk melakukannya, masuk ke akun pribadi, buka bagian pengelolaan layanan (“Layanan Aktif”), pilih Layanan aktif yang bersangkutan, lalu nonaktifkan perpanjangan otomatis.
Apabila perpanjangan otomatis tidak dapat dikelola melalui akun pribadi, Pelanggan dapat meminta pembatalannya melalui email ke info@justhost.asia. Setelah perpanjangan otomatis dinonaktifkan, Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar lalu berakhir. Tidak akan ada lagi pembayaran perpanjangan yang ditagihkan.
Menonaktifkan perpanjangan otomatis tidak dengan sendirinya memberikan hak kepada Pelanggan atas pengembalian dana untuk periode yang telah dibayar. Pengembalian dana diproses semata-mata sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana.
*Biaya penyiapan server dedicated sudah termasuk dalam harga total server dan besarnya 50% dari harga server. Biaya penyiapan dikenakan satu kali dan tidak dapat dikembalikan. Apabila pengembalian dana diminta dalam jangka waktu 15 (lima belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran yang bersangkutan, sisa bagian harga server dapat dikembalikan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana. Sebagai contoh, apabila harga server adalah USD 500, biaya penyiapan yang tidak dapat dikembalikan adalah USD 250.