Baxet Group Inc. («Виконавець») пропонує укласти договір про платні послуги на викладених нижче умовах. Цей текст є пропозицією укласти договір. Особа, яка приймає оферту відповідно до розділу 3, іменується «Клієнтом»; Виконавець і Клієнт разом іменуються «Сторонами».
Договір регулює замовлення, оплату та надання послуг JustHost Asia, використання інфраструктури, відповідальність Сторін і припинення послуг. Додатки 1–3 та Політика повернення коштів і скасування є його невід'ємною частиною у версіях, включених до Договору.
Сайт — https://justhost.asia. Клієнтський портал — система, доступна після автентифікації, для керування замовленнями, послугами, платежами та зверненнями Клієнта. Тікет — звернення, зареєстроване через систему підтримки.
Замовлення — перелік послуг, погоджений Сторонами, з їхніми характеристиками, ціною, строком або періодом тарифікації та іншими умовами, суттєвими для відповідної послуги, оформлений на Сайті або в окремій угоді. Тарифний план — опис складу та ціни послуги, доступний до оформлення Замовлення.
Сервер — апаратне забезпечення або програмна система, що надає віддалений доступ до обчислювальних ресурсів. Веб-система — інформаційні ресурси Клієнта, розміщені за допомогою послуги. IP-мережа — мережа, побудована на стеку протоколів TCP/IP. IP-адреса — адреса мережевого ресурсу, наданого за Замовленням.
Домен — область ієрархічного простору імен Інтернету. Реєстр — база даних доменних імен та їхніх адміністраторів. Адміністратор домену — особа, на яку зареєстровано домен і яка визначає порядок його використання. Реєстрація та продовження домену — внесення відповідних відомостей до Реєстру. Делегування — внесення записів DNS-серверів, завдяки яким домен функціонує. Строк реєстрації — період, на який реєстрація домену зберігається в Реєстрі. DNS-сервер — сервер системи доменних імен.
Облікові дані для доступу — логін, пароль та інші засоби автентифікації. Спам — масові повідомлення, що надсилаються без необхідної згоди одержувачів, продовження надсилання після відмови одержувача, а також використання ресурсів Виконавця для підтримки або просування такого розсилання.
Споживач — фізична особа, яка придбаває або використовує послуги для цілей, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Статус визначається за фактичною метою Договору. Умови для підприємців застосовуються лише тоді, коли виконання пов'язане з підприємницькою діяльністю обох Сторін; сама лише назва облікового запису для цього недостатня.
Політика — Політика повернення коштів і скасування, опублікована за адресою https://justhost.asia/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — угода про рівень обслуговування в Додатку 3.
1.1. Виконавець надає веб-хостинг, віртуальні сервери, виділені сервери, GPU-сервери, IP-адреси та мережеві ресурси, а також реєстрацію й продовження доменів і додаткові послуги, зазначені в Замовленні. Клієнт приймає та оплачує замовлені послуги.
1.2. Склад, технічні характеристики, розташування ресурсів, обсяг адміністрування, строк, ціна та умови запуску визначаються Замовленням і описом обраного Тарифного плану, доступним до оплати. Додаткові платні послуги надаються лише після окремої згоди; мовчання Клієнта саме по собі не включає їх до Замовлення.
1.3. Безперервна послуга включає фактичне забезпечення погодженої доступності або резервування ресурсів протягом оплаченого періоду. Відсутність трафіку, навантаження чи запитів з боку Клієнта сама по собі не означає, що послугу не було надано. Виконавець підтверджує надання ресурсу; передання пароля не означає виконання за весь майбутній період.
1.4. Якщо конкретне Замовлення містить елементи оренди, передання прав або іншого виду договору, до відповідної частини правовідносин застосовуються імперативні правила про такий правочин. Назва послуги на Сайті не виключає застосування цих правил.
2.1. Виконавець надає послуги в погодженому обсязі та з погодженими характеристиками, підтримує власну інфраструктуру, приймає звернення до підтримки, повідомляє про обставини, що суттєво впливають на виконання Замовлення, та дотримується імперативних вимог закону.
2.2. Виконавець може залучати третіх осіб до виконання Договору, залишаючись відповідальним перед Клієнтом у обсязі, передбаченому законом. Залучення третьої особи саме по собі не звільняє Виконавця від його зобов'язань.
2.3. Клієнт своєчасно оплачує послуги, надає точну інформацію, необхідну для укладення та виконання Договору й для ідентифікації, яку вимагає закон, підтримує актуальною свою контактну адресу електронної пошти та дотримується погоджених технічних обмежень.
2.4. Клієнт забезпечує законність розміщених матеріалів і використання ним ресурсів, має необхідні права на своє програмне забезпечення та дані й дотримується вимог щодо обробки персональних даних, коли самостійно визначає цілі та засоби такої обробки.
2.5. Клієнт зберігає свої облікові дані для доступу, визначає уповноважених користувачів і без невиправданої затримки повідомляє про будь-яку компрометацію доступу. Дії в клієнтському порталі враховуються як доказ волі Клієнта з урахуванням інформації про повноваження, обставин доступу та можливої компрометації; доступ до облікового запису не створює неспростовної презумпції наявності повноважень.
2.6. Якщо резервні копії не включено до Замовлення, Клієнт самостійно створює та перевіряє резервні копії поза наданими ресурсами. Ця умова не звільняє Виконавця від відповідальності за власне порушення. Обсяг адміністрування та резервного копіювання, включений до Замовлення, є обов'язковим для Виконавця.
2.7. Виконавець може виконувати необхідні технічні роботи відповідно до SLA та вживати пропорційних захисних заходів згідно з розділом 5. Ці права не дозволяють довільно змінювати погоджений предмет послуги.
3.1. До прийняття Клієнту надається можливість ознайомитися з офертою, її додатками, Політикою та умовами Замовлення й зберегти їх. Реєстрація в клієнтському порталі супроводжується окремим підтвердженням прийняття доступної версії Договору; сама лише реєстрація без такого підтвердження не вважається прийняттям.
3.2. Договір укладається з моменту надання Клієнтом прямої згоди з його умовами під час реєстрації або з моменту оплати Замовлення, якщо умови було доведено до відома Клієнта до оплати й прямо зазначено, що оплата є прийняттям. Платіж, здійснений третьою особою, враховується з урахуванням його призначення та повноважень платника. Виконавець зберігає записи про прийняту версію та про відповідну дію Клієнта.
3.3. Договір залишається чинним до виконання зобов'язань Сторін. Строк конкретної послуги визначається Замовленням. Припинення однієї послуги не припиняє інші Замовлення, якщо повідомлення або закон не передбачають іншого.
3.4. Електронні Замовлення та повідомлення через клієнтський портал або погоджені адреси електронної пошти можуть використовуватися для погодження умов і надсилання повідомлень, якщо вони дають змогу встановити відправника та зміст повідомлення. За наявності обґрунтованих сумнівів щодо повноважень проводиться пропорційна перевірка. Імперативні вимоги закону щодо форми окремих документів залишаються чинними.
4.1. Ціна зазначається на Сайті та в Замовленні до оплати в доларах США або в іншій валюті, доступній на Сайті. Повна сума до сплати, зокрема застосовні податки та обов'язкові платежі, доводиться до відома до оформлення Замовлення. Знижки та період їх застосування фіксуються в Замовленні.
4.2. Рахунок формується на вимогу Клієнта під час оформлення Замовлення. Якщо в рахунку не погоджено інший строк, він підлягає сплаті протягом п'яти банківських днів. У разі банківського переказу Клієнт вказує номер рахунку та договору, якщо його присвоєно. Помилка в призначенні платежу усувається шляхом звірки й сама по собі не припиняє права на зараховані кошти.
4.3. Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Виконавця або іншим способом, запропонованим під час оформлення Замовлення. Клієнт відповідає за точність наданих ним платіжних реквізитів. Момент виконання грошового зобов'язання визначається застосовним законом і обраним законним способом оплати.
4.4. Комісії розподіляються відповідно до закону та оприлюднених умов способу оплати. Цінові відмінності залежно від способу оплати, заборонені законом, не допускаються. Комісії враховуються під час повернення коштів виключно відповідно до Політики; загального обов'язку Клієнта відшкодовувати будь-які комісії не встановлюється.
4.5. Виконавець повідомляє про будь-яку зміну банківських реквізитів на Сайті та на погоджену адресу електронної пошти. Наслідки платежу, здійсненого за старими реквізитами, визначаються з урахуванням доставки повідомлення, фактичного отримання коштів і закону. Публікація нових реквізитів сама по собі не перекладає весь ризик платежу на Клієнта.
4.6. Кошти, що перебувають на балансі облікового запису, є авансом у частині, не зарахованій у рахунок належним чином наданих послуг чи інших законних зобов'язань. Зарахування авансу, видача облікових даних для доступу або технічна зміна статусу не підтверджує, що всю оплачену послугу було надано.
4.7. Безперервна послуга починається, коли погоджений ресурс фактично готовий і доступ надано у погоджений строк. Разові операції вважаються виконаними, коли погоджену дію фактично здійснено. Вартість початкового налаштування та інших самостійних разових послуг доводиться до відома до оплати окремо від періодичного платежу й не стягується повторно при звичайному продовженні.
4.8. Реєстрація або продовження доменного імені вважається виконаною, щойно відповідні відомості внесено до Реєстру. Домени зі спеціальним ціноутворенням, зокрема преміум-домени та домени, що спливають, за цією офертою не реєструються; такі домени слід замовляти безпосередньо в реєстратора.
4.9. Акт наданих послуг складається за кожен календарний місяць і надається на вимогу Клієнта. Акт відображає послуги, фактично надані протягом відповідного періоду. Неотримання акта або відсутність заперечень у клієнтському порталі не означає відмови від імперативних прав Споживача.
4.10. Автоматичне продовження застосовується лише тоді, коли відповідний режим, строк і спосіб визначення ціни були погоджені заздалегідь. Списання з балансу облікового запису в межах такої згоди не означає згоди на нові, раніше не прийняті умови. Використання платіжних реквізитів для періодичних платежів потребує належної правової підстави та припиняється, щойно Споживач в електронній формі відкличе згоду на їх подальше використання.
4.11. Продовження можна вимкнути, а використання платіжних реквізитів відкликати через клієнтський портал або повідомленням на info@justhost.asia. Вимкнення продовження саме по собі залишає послугу чинною до кінця оплаченого періоду; для дострокового припинення Клієнт надсилає відповідне повідомлення. Відкликання згоди на майбутні списання не звільняє від зобов'язань, що вже виникли.
4.12. Після припинення послуги Виконавець може звільнити пов'язані ресурси та видалити розміщені дані відповідно до закону та будь-якого окремо погодженого строку зберігання. Клієнт зберігає свої дані до припинення. Якщо припинення відбувається з ініціативи Виконавця, він завчасно попереджає про видалення, коли це обґрунтовано можливо, і надає розумну можливість експортувати дані, якщо це не заборонено законом і не створює підтвердженої загрози безпеці. Технічний статус «Видалено» сам по собі не змінює дату припинення чи грошове врегулювання.
5.1. Послуги не можна використовувати для платіжного шахрайства, фішингу, розповсюдження шкідливого програмного забезпечення, несанкціонованого доступу чи атак, спаму, порушення прав інтелектуальної власності, розміщення матеріалів, заборонених законом, або для іншої протиправної поведінки. Перевищення погоджених лімітів ресурсів також не допускається. Законні дослідження у сфері безпеки та навчання оцінюються за їхнім фактичним змістом; саме лише згадування «хакінгу» порушенням не є.
5.2. Якщо компетентний орган висуває обов'язкову вимогу або існує підтверджена атака, що триває, чи інша об'єктивно обґрунтована безпосередня загроза, Виконавець може без попереднього повідомлення застосувати необхідні та пропорційні обмеження в межах, дозволених законом. За відсутності безпосередньої загрози Виконавець повідомляє про виявлені обставини та надає розумний строк для пояснень або усунення порушення, якщо закон не передбачає іншого.
5.3. Виконавець фіксує підстави, обсяг і час будь-якого обмеження та без невиправданої затримки повідомляє про це Клієнта, якщо повідомлення не заборонено законом і не створює підтвердженої загрози безпеці. Скарги перевіряються разом із доказами; саме отримання скарги порушення не доводить. Щойно підстави відпадають, доступ відновлюється за відсутності інших законних перешкод.
5.4. У разі несплати нового періоду Виконавець може відмовитися розпочинати його надання; у разі прострочення оплати вже наданої послуги обмеження застосовуються в межах закону та погоджених умов із повідомленням Клієнта. Обмеження саме по собі не перетворює залишок авансу на штраф або суму, що не підлягає поверненню. Плата за період обмеження та грошове врегулювання при припиненні визначаються відповідно до Політики.
5.5. Сторони несуть відповідальність за порушення відповідно до застосовного закону. До Споживача не застосовується жодне договірне обмеження, яке зменшувало б імперативну відповідальність Виконавця за застосовним законом про захист прав споживачів, зокрема відповідальність за збитки, неустойку, моральну шкоду та інші вимоги, передбачені застосовним законом.
5.6. У відносинах, пов'язаних із підприємницькою діяльністю обох Сторін, якщо в Замовленні не погоджено іншу суму та закон допускає обмеження, компенсація Виконавця за відповідну послугу обмежується вартістю цієї послуги за один місяць; упущена вигода не відшкодовується. Для послуги з іншим періодом тарифікації місячна вартість визначається пропорційно до його тривалості, а для разової послуги межею є її повна ціна. Обмеження не застосовується до умисного порушення та в інших випадках, коли закон його забороняє. Повернення невикористаного авансу не вважається збитками й не підпадає під цю межу.
5.7. Клієнт відповідає за порушення, спричинені його власними діями або діями осіб, яких він уповноважив, якщо наявні законні підстави відповідальності. Скомпрометований доступ, помилка адміністрування, збій обладнання або дія третьої особи розглядаються з урахуванням їхніх причин і обов'язків кожної Сторони; вони автоматично не звільняють Виконавця.
5.8. Діагностика, відновлення та налаштування програмного забезпечення поза межами оплаченого обсягу виконуються після погодження обсягу та вартості робіт. Усунення власного порушення Виконавця не розглядається як додаткова платна послуга. Ліцензійні умови стороннього програмного забезпечення не мають переваги над зобов'язаннями Виконавця за Договором.
5.9. Якщо виділену IP-адресу вилучено або змінено з причин, що не залежать від Виконавця, він повідомляє про це Клієнта та вживає розумних заходів для забезпечення погодженої функціональності. Наявність IPv6 сама по собі не замінює погодженого надання IPv4. Наслідки неможливості належного виконання, зміни Замовлення та повернення коштів визначаються законом і Політикою.
5.10. Збитки Виконавця від доведеного порушення з боку Клієнта стягуються, якщо є правова підстава та підтверджена сума. Залік зустрічних вимог допускається в порядку, передбаченому застосовним законом, із надсиланням Клієнту виписки та розрахунку. Невизначені майбутні збитки не є підставою для утримання всього авансу.
6.1. Споживач може в будь-який час відмовитися від подальшого виконання договору про послуги. Особисті причини вказувати не потрібно. Повідомлення надсилається через клієнтський портал, на info@justhost.asia або іншим способом, передбаченим законом. Достатньо відомостей, що дозволяють ідентифікувати Клієнта та послугу, яку припиняють; виключної обов'язкової форми заяви не встановлюється.
6.2. Якщо закон або допустима угода не передбачає іншого, відмова набуває чинності з моменту доставки повідомлення Виконавцю або з пізнішої дати, зазначеної Клієнтом. Розгляд запиту та спір щодо суми не відкладають припинення. Щодо інших Клієнтів право на відмову та його наслідки визначаються застосовним законом і на законних підставах погодженими умовами Замовлення.
6.3. Якщо виконання пов'язане з підприємницькою діяльністю обох Сторін, Виконавець може відмовитися від відповідного Замовлення в разі істотного порушення Клієнтом умов використання або оплати. У повідомленні зазначаються підстави та дата припинення; у разі порушення, яке можна усунути, надається щонайменше п'ять календарних днів після доставки повідомлення. Термінові технічні обмеження залишаються допустимими згідно з розділом 5. Якщо закон вимагає іншого порядку припинення, застосовується цей порядок.
6.4. У відносинах зі Споживачем відмова Виконавця допускається лише на підставах і в порядку, передбачених застосовним законом. У разі необґрунтованої відмови від оплатного договору про послуги Виконавець повністю відшкодовує Клієнту збитки, фактично завдані внаслідок цього. Наявність договірного права блокувати доступ сама по собі не замінює законної підстави для припинення.
6.5. Послуга також припиняється із закінченням оплаченого періоду без продовження, за згодою Сторін, за рішенням суду або на іншій законній підставі. Грошове врегулювання, зокрема повернення авансу, здійснюється відповідно до Політики. Спір щодо частини суми не перешкоджає своєчасному поверненню безспірного залишку.
6.6. Припинення послуги не звільняє від зобов'язань щодо розрахунків за надані послуги, законних вимог про відшкодування збитків, зобов'язань щодо конфіденційності чи інших зобов'язань, які за своєю природою зберігаються після припинення.
7.1. Звернення та скарги приймаються через клієнтський портал, на info@justhost.asia та за поштовою адресою Виконавця у Додатку 1. Допускаються також інші способи, передбачені законом. У скарзі викладаються факти, відомі заявнику, та бажаний захист. Відсутність посилання на норму закону або помилка в її кваліфікації не є підставою для відмови в розгляді скарги.
7.2. Виконавець надсилає вмотивовану відповідь протягом десяти календарних днів із моменту отримання звернення, якщо закон не встановлює коротший строк. Відповідь на звернення не замінює виконання грошової чи іншої вимоги у строк, встановлений законом або Політикою.
7.3. Для Споживача обов'язкова досудова процедура розгляду скарг застосовується лише у випадках, прямо передбачених застосовним законом. Споживач зберігає вибір суду та інші процесуальні права, встановлені імперативним правом, застосовним до спору.
7.4. Для спорів між Сторонами, пов'язаних із підприємницькою або професійною діяльністю обох Сторін, застосовується досудова процедура розгляду скарг, передбачена застосовним законом; якщо застосовний закон допускає договірне регулювання, строк до подання позову становить тридцять календарних днів із дня надсилання скарги. Такі спори розглядаються судами за місцем провадження діяльності Виконавця (штат Делавер, США), якщо застосовний закон не встановлює виключної юрисдикції. Щодо інших спорів юрисдикція визначається застосовним законом.
8.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення в тій мірі, в якій вона доведе підстави, яких вимагає закон, зокрема причинний зв'язок із надзвичайною та невідворотною за даних умов обставиною. Нестача коштів, звичайний технічний збій, порушення з боку контрагента або мережева атака самі по собі не визнаються форс-мажором.
8.2. Сторона повідомляє іншу Сторону без невиправданої затримки й не пізніше ніж через десять календарних днів після того, як повідомлення стало об'єктивно можливим, про виникнення та припинення перешкоди, її вплив і вжиті заходи. Наслідки неповідомлення визначаються законом з урахуванням завданої внаслідок цього шкоди.
8.3. Якщо обставини тривають понад два місяці, будь-яка зі Сторін може припинити відповідне Замовлення повідомленням. Звільнення від відповідальності не означає права залишити собі оплату за ненадані послуги. Врегулювання здійснюється згідно із законом і Політикою.
9.1. Виконавець обробляє персональні дані в обсязі, необхідному для укладення та виконання Договору, виконання своїх законних обов'язків та інших цілей, передбачених законом, на відповідних правових підставах. Інформація про обробку надається в політиці обробки персональних даних на Сайті. Ця оферта сама по собі не є згодою на обробку, для якої закон вимагає окремої згоди.
9.2. Якщо правовою підставою обробки є згода, вона надається окремо від Договору та інших підтверджених документів зі змістом, якого вимагає закон. Відкликання надсилається каналами, зазначеними у згоді, або на info@justhost.asia. Після відкликання обробка триває лише на самостійній законній підставі та в необхідному обсязі.
9.3. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за необхідної попередньої згоди одержувача. Прийняття Договору саме по собі не є згодою на маркетинг з боку Виконавця чи його партнерів. Після відмови розсилання цьому одержувачу припиняється. Необхідні повідомлення щодо виконання Договору надсилаються в межах їхньої власної службової мети.
9.4. Для обов'язкової ідентифікації та перевірки повноважень Виконавець запитує лише необхідну інформацію, вказуючи мету, підставу та безпечний спосіб її надання. Наслідки ненадання даних і будь-яке обмеження послуги визначаються законом і розділом 5. Ненадання інформації, яку закон не вимагає і яка не необхідна для виконання Договору, саме по собі не є підставою для відмови Споживачу в послузі чи поверненні коштів.
9.5. Сторони не розголошують і не використовують поза цілями виконання Договору непублічну комерційну, організаційну, технічну чи фінансову інформацію іншої Сторони, що має дійсну або потенційну комерційну цінність, якщо її володілець вживає заходів для її захисту. Загальнодоступна інформація та інформація, законно отримана незалежно від Договору, такою інформацією не є.
9.6. Необхідне розкриття допускається уповноваженим працівникам і підрядникам, зобов'язаним зберігати конфіденційність, а також за законною вимогою компетентного органу або для захисту прав у встановленому порядку. Розкривається лише необхідний обсяг. Інформація про персональні дані передається з дотриманням особливих вимог закону.
9.7. Договірне зобов'язання щодо конфіденційності зберігається протягом п'яти років після закінчення Договору; триваліші обов'язкові строки захисту окремої інформації визначаються законом.
10.1. Виконавець може опублікувати нову версію оферти для майбутніх договорів і Замовлень. Дата публікації та текст версії фіксуються на Сайті. Публікація та повідомлення самі по собі не змінюють раніше погоджених зобов'язань.
10.2. Умови, погоджені зі Споживачем — предмет, ціна, строк та інші погоджені умови — змінюються лише за згодою Сторін або на підставі закону. Умови нового Замовлення доводяться до відома до його оформлення та приймаються дією, що однозначно виражає згоду. Мовчання та звичайне подальше використання вже оплаченої послуги не вважаються прийняттям змін.
10.3. Якщо виконання пов'язане з підприємницькою діяльністю обох Сторін і цей порядок належним чином включено до їхнього договору, Виконавець може змінювати цінові та організаційні умови на майбутній неоплачений період, надіславши повідомлення на погоджену адресу електронної пошти та розмістивши його в клієнтському порталі щонайменше за тридцять календарних днів. У повідомленні зазначаються зміни та дата набрання ними чинності. До цієї дати Клієнт може відмовитися від відповідної послуги без особливої плати за дострокову відмову, спричинену такими змінами, з розрахунками за надане виконання та допустимі витрати. За відсутності належного повідомлення нові умови на цій підставі не застосовуються.
10.4. Односторонні зміни не погіршують умови вже оплаченого періоду та не збільшують із зворотною силою вартість наданих послуг чи утримань. Обов'язкові зміни закону набирають чинності у строки та в межах, які він встановлює. Технічні зміни допускаються, якщо вони не змінюють погоджених характеристик, ціни та обсягу прав Клієнта.
10.5. З усіх питань, не врегульованих цим Договором, застосовуються право штату Делавер і федеральне право Сполучених Штатів Америки без урахування колізійних принципів та без шкоди для імперативних норм про захист прав споживачів за правом місця проживання Клієнта, якщо це право застосовується відповідно до застосовних колізійних норм. Недійсність окремої умови не тягне недійсності решти умов, якщо Договір може бути виконаний без неї.
11.1. Скасування послуг, повернення коштів, перевірка платежів і розрахунки при припиненні регулюються Політикою за адресою https://justhost.asia/article/refund-and-cancellation-policy у версії, включеній до Договору. До прийняття Клієнт може ознайомитися з текстом Політики та зберегти його. Запит на повернення коштів подається через Форму запиту на повернення коштів у клієнтському порталі.
11.2. У разі звичайної відмови повертається невикористана частина фактично сплачених сум за вирахуванням законно врахованої вартості наданих послуг і документально підтверджених витрат, без подвійного врахування. Право на відмову та законні вимоги автоматично не втрачаються після п'ятнадцяти днів від оплати. Порушення з боку Клієнта, скарга на нього або обмеження саме по собі не робить увесь аванс таким, що не підлягає поверненню.
11.3. Виконавець перевіряє право заявника та факт оплати, враховує остаточні повернення, здійснені іншими каналами, і може відмовити в доведено необґрунтованій частині вимоги. Один і той самий основний платіж не повертається двічі. Підтверджені зустрічні вимоги заявляються та враховуються в порядку, передбаченому застосовним законом.
11.4. Особливі умови Замовлення застосовуються після належного погодження та лише в межах застосовного закону. У разі суперечності договірних правил про скасування та грошові наслідки припинення застосовується Політика в порядку, передбаченому її пунктом 10.1. Імперативні законні права Клієнта зберігаються.
12.1. Клієнт може окремо приєднатися до партнерської програми, щоб залучати клієнтів зі свого сайту. Участь у ній не є умовою придбання послуг і не змінює правил повернення оплати за послуги.
12.2. Комісія становить п'ять відсотків від суми, сплаченої залученим клієнтом, як це зафіксовано в програмі. Інший відсоток застосовується після письмової згоди з учасником. Залучення клієнта підтверджується записами партнерської програми з урахуванням доказів, наданих учасником.
12.3. Учасник розміщує погоджені маркетингові матеріали на своєму сайті протягом періоду участі та дотримується застосовних вимог до реклами. Зміст матеріалів і умови їх розміщення доводяться до відома та приймаються до участі; нові зобов'язання із зворотною силою не вводяться.
12.4. У разі порушення зобов'язання щодо розміщення Виконавець повідомляє учасника та може призупинити нарахування на період підтвердженого порушення в частині, що стосується відповідного розміщення, до його усунення. Вже виникле право на комісію автоматично не втрачається за інші періоди. Утримання та зустрічні вимоги допускаються лише на погодженій законній підставі.
12.5. Скасовані, фіктивні та остаточно повернуті платежі не породжують комісійної винагороди у відповідній частині. У разі повернення коштів клієнту розрахунок комісійної винагороди коригується без подвійного врахування однієї й тієї самої суми; підстави відображаються у виписці для учасника. Комісійна винагорода, помилково виплачена за таким платежем, врегульовується відповідно до застосовного закону. Спір щодо партнерської комісійної винагороди не дає права автоматично утримувати аванс учасника за послуги.
Виконавець: Baxet Group Inc.
Адреса: 919 North Market Street, Suite 950, Wilmington, Delaware 19801, United States of America.
Телефон: +1 (917) 938-7088.
Адреса електронної пошти: info@justhost.asia.
Валюти платежів: USD, EUR, CNY, GBP або інша валюта, доступна на Сайті.
1. Адміністрування включає налаштування, поточне технічне обслуговування сервера та встановлення додаткового програмного забезпечення за погодженими запитами. Пакет адміністрування визначає включений обсяг, строк і ціну. Індивідуальну підтримку може бути оформлено окремою угодою.
2. Склад пакета залежить від обраної послуги та доводиться до відома на Сайті й у Замовленні до оплати. Для певної послуги одночасно застосовується один погоджений рівень адміністрування. Роботи поза межами пакета виконуються лише після погодження обсягу та вартості окремого завдання; сама лише подача запиту не створює обов'язку оплачувати непогоджені роботи.
3. Клієнт надає необхідний доступ безпечним погодженим способом, повідомляє про зміни конфігурації та подає запити через систему тікетів або інший погоджений канал. Виконавець може без невиправданої затримки перевірити повноваження відправника перед змінами, що впливають на доступ, дані чи платежі.
4. Пакет продовжується на погоджений період за умови необхідної попередньої оплати лише тоді, коли Клієнт раніше прийняв режим автоматичного продовження. Спосіб визначення ціни та період доводяться до його відома заздалегідь. Відсутність відмови враховується лише в межах раніше наданої чинної згоди й не означає прийняття нових умов.
5. Продовження вимикається в клієнтському порталі або повідомленням на info@justhost.asia. Після того як Споживач відкличе згоду на використання платіжних реквізитів, Виконавець не використовує їх для нових періодичних платежів. Вимкнення продовження та дострокове припинення пакета розрізняються згідно з пунктами 4.10–4.11 Договору та Політикою.
6. Якщо несправність спричинено власними діями Клієнта, його програмним чи апаратним забезпеченням, поза зоною відповідальності Виконавця, подальші роботи можуть бути запропоновані за окремо погоджену плату. Причина підтверджується технічними даними. Усунення власного порушення Виконавця здійснюється без додаткової плати.
7. Межі відповідальності за налаштування, оновлення, резервне копіювання та відновлення визначаються погодженим пакетом. Використання стороннього програмного забезпечення не скасовує цих обов'язків або імперативної відповідальності. Припинення пакета та грошове врегулювання регулюються Договором і Політикою.
1. SLA визначає, як послуги експлуатуються та підтримуються в межах технічної зони відповідальності Виконавця. Характеристики конкретного ресурсу визначаються Замовленням. Імперативні правові вимоги, відповідальність за залучених підрядників і погоджені гарантії не обмежуються посиланням на технічні межі мережі.
2. Збій — недоступність послуги внаслідок несправності обладнання, мережі чи інфраструктури Виконавця (або його підрядників), зокрема внаслідок несприятливого зовнішнього впливу. Інцидент — подія, пов'язана з очевидною або ймовірною недоступністю. Планові роботи — профілактичне обслуговування; термінові роботи — оперативне попередження або усунення несправностей. DoS/DDoS — дії, спрямовані на позбавлення доступу до ресурсів.
3. Послуги надаються цілодобово, якщо в Замовленні не погоджено інший режим. У разі інциденту Виконавець вживає розумних заходів для відновлення послуги та інформування Клієнта. Час реагування на повідомлений інцидент не перевищує шести годин. Час реагування означає початок розгляду та необхідних дій, а не гарантований строк повного усунення всіх причин.
4. Про планові роботи, здатні порушити доступність, Виконавець повідомляє на Сайті щонайменше за сорок вісім годин. Про термінові роботи повідомлення розміщується за дванадцять годин, якщо характер загрози дозволяє відстрочення. Якщо збій потребує негайного усунення, інформація публікується без невиправданої затримки й не пізніше ніж через дванадцять годин після початку робіт, якщо це не заборонено законом і не створює загрози безпеці.
5. Клієнт повідомляє про виявлену недоступність через систему тікетів, на info@justhost.asia або телефонною лінією підтримки, коли це обґрунтовано можливо — протягом двадцяти чотирьох годин, із зазначенням послуги, часу виявлення та відомих симптомів. Неповідомлення в цей строк саме по собі не припиняє законних вимог. Тривалість і причини встановлюються за даними моніторингу, журналами та іншими відповідними доказами обох Сторін.
6. Роботи враховуються окремо під час аналізу доступності. Позначення їх як планових чи термінових автоматично не звільняє від відповідальності за порушення Договору та не виключає законного зменшення ціни. Якщо Замовлення передбачає додатковий показник доступності, спосіб його розрахунку та допустимі винятки доводяться до відома до оплати.
7. Вимога про компенсацію подається через клієнтський портал або на info@justhost.asia із зазначенням послуги, орієнтовного періоду недоступності та вимоги. Вже зареєстровану вимогу дублювати не потрібно. Строк розгляду та виконання визначається законом і Політикою. Обмеження однією вимогою на місяць або п'ятиденного строку подання не встановлюється.
8. Початок надання послуги забезпечується у строк, погоджений у Замовленні, за умови законних умов оплати, які воно передбачає, та надання необхідних даних. Виконавець підтверджує наявність ресурсів до того, як взяти на себе зобов'язання запустити послугу до певної дати; подальша відсутність вільного обладнання сама по собі не звільняє його від відповідальності після прийняття такого зобов'язання. Передання облікових даних для доступу означає початок послуги лише тоді, коли ресурс фактично готовий.
9. Якщо Виконавець порушує погоджену дату початку послуги, Клієнт може отримати додаткову договірну компенсацію в розмірі п'ятдесяти відсотків від будь-якої окремо погодженої плати за налаштування за вирахуванням будь-якої знижки, якщо така плата передбачена. Спосіб виплати погоджується з Клієнтом; за відсутності згоди на залік у рахунок майбутніх послуг застосовується грошове повернення. Ця компенсація не замінює й не обмежує імперативних законних вимог; одна й та сама шкода не відшкодовується двічі.
10. Причини інциденту поза зоною відповідальності Виконавця, зокрема збої зовнішніх мереж, зміни DNS, власні дії Клієнта, несправності його програмного забезпечення та перевищення погоджених лімітів, оцінюються за їхнім фактичним причинним зв'язком. Винятки з додаткової договірної гарантії застосовуються лише у відповідному обсязі й не скасовують відповідальності, встановленої законом. DDoS-атака, збій контрагента чи брак ресурсів автоматично не визнаються форс-мажором.
11. SLA укладається, змінюється та припиняється в порядку, встановленому Договором. Якщо правила про повернення коштів і грошові наслідки припинення суперечать одне одному, застосовується Політика в порядку, передбаченому її пунктом 10.1. Додаткові гарантії, прямо не прийняті Виконавцем, не виникають із самого лише технічного опису продукту третьої сторони.