1.1. Chính sách này là một phần của hợp đồng với Baxet Group Inc. (“Nhà cung cấp dịch vụ”) và áp dụng cho các dịch vụ được đặt qua JustHost Asia. Khách hàng — bên của hợp đồng liên quan. Người tiêu dùng là cá nhân mua hoặc sử dụng các dịch vụ cho các mục đích không liên quan đến hoạt động kinh doanh. Tư cách pháp lý được xác định theo hoàn cảnh thực tế, không chỉ theo loại tài khoản hoặc phương thức thanh toán.
1.2. Các yêu cầu bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng được áp dụng trong quan hệ với người tiêu dùng. Các điều kiện đặc biệt dành cho doanh nghiệp chỉ áp dụng khi việc thực hiện hợp đồng liên quan đến hoạt động kinh doanh của cả hai bên. Các Khách hàng khác tuân theo các quy tắc chung của pháp luật áp dụng, mà không tự động mở rộng các ngoại lệ dành cho doanh nghiệp cho họ.
1.3. Chính sách này không thiết lập thời gian dùng thử miễn phí, hoàn tiền toàn bộ vô điều kiện, hay bảo đảm hoàn tiền bổ sung. Một chương trình khuyến mãi cụ thể có thể cung cấp các lợi ích bổ sung theo các điều kiện được công bố trước khi đặt hàng. Các quyền theo luật định của Khách hàng được bảo lưu bất kể việc tham gia chương trình khuyến mãi.
2.1. Người tiêu dùng có quyền chấm dứt việc tiếp tục thực hiện thỏa thuận dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào. Không cần nêu lý do cá nhân cho việc chấm dứt. Việc thanh toán được thực hiện theo Mục 3; việc chấm dứt do vi phạm của Nhà cung cấp dịch vụ được điều chỉnh theo Mục 4.
2.2. Để chấm dứt một dịch vụ cụ thể, Khách hàng gửi thông báo rõ ràng, không mơ hồ qua cổng thông tin khách hàng (Biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền) hoặc đến địa chỉ info@justhost.asia, nêu rõ thông tin đủ để xác định Khách hàng và dịch vụ. Các phương thức thông báo khác được pháp luật quy định cũng được chấp nhận. Việc không thể đăng nhập vào tài khoản hoặc không thể sử dụng biểu mẫu đặc biệt không cản trở việc gửi yêu cầu.
2.3. Trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận được phép quy định khác, việc chấm dứt có hiệu lực kể từ thời điểm thông báo được chuyển đến Nhà cung cấp dịch vụ, hoặc vào ngày muộn hơn do Khách hàng chỉ định. Việc xem xét yêu cầu và tranh chấp về cách tính toán tự nó không làm hoãn việc chấm dứt. Khách hàng tự lưu trữ trước mọi dữ liệu mà mình cần; yêu cầu sao lưu dữ liệu không phải là điều kiện để việc chấm dứt có hiệu lực.
2.4. Việc tắt gia hạn tự động sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai và tự nó không có nghĩa là chấm dứt đối với khoảng thời gian đã thanh toán. Dịch vụ vẫn có hiệu lực cho đến hết khoảng thời gian đó, trừ khi Khách hàng nêu riêng yêu cầu chấm dứt sớm. Việc gia hạn được tắt qua cổng thông tin khách hàng hoặc bằng cách gửi thông báo đến info@justhost.asia.
2.5. Người tiêu dùng có thể rút lại bằng phương thức điện tử sự đồng ý cho việc tiếp tục sử dụng thông tin thanh toán đã cung cấp trước đó cho các khoản thanh toán định kỳ. Sau khi nhận được việc rút lại đồng ý như vậy, Nhà cung cấp dịch vụ sẽ không sử dụng thông tin đó cho các khoản thanh toán định kỳ mới. Việc rút lại đồng ý thanh toán không làm chấm dứt các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh theo pháp luật.
3.1. Khi chấm dứt thông thường đối với một dịch vụ đã được cung cấp đúng cách, phần chưa sử dụng của số tiền đã thực trả sẽ được hoàn lại. Việc tính toán có xem xét đến chi phí của các dịch vụ đã được cung cấp đúng cách, các chi phí thực tế phát sinh có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng cụ thể, và các khoản hoàn tiền đã thực hiện trước đó đối với cùng một khoản thanh toán. Cùng một số tiền không được tính hai lần. Bản thân việc chấm dứt không kéo theo khoản phạt đối với Người tiêu dùng.
3.2. Đối với dịch vụ được cung cấp liên tục và thanh toán định kỳ, chi phí của các dịch vụ đã cung cấp được tính theo tỷ lệ với thời gian thực hiện đúng cách cho đến khi chấm dứt, dựa trên mức giá đã thỏa thuận của khoảng thời gian đã thanh toán, sau khi trừ đi bất kỳ khoản giảm giá nào. Khối lượng đã tiêu thụ theo biểu giá tính theo khối lượng đã thỏa thuận được tính theo các đơn vị và mức giá đã thỏa thuận. Việc làm tròn số không làm tăng thời gian hoặc khối lượng được tính phí. Khoảng thời gian đã trôi qua không bị tính lại theo mức giá cao hơn chỉ vì Người tiêu dùng đã chấm dứt sử dụng dịch vụ.
3.3. Việc không có yêu cầu, tải máy chủ hoặc lưu lượng truy cập không có nghĩa là dịch vụ không được cung cấp, trong trường hợp đối tượng của dịch vụ là tính sẵn sàng được bảo đảm thực tế hoặc việc dự trữ tài nguyên. Nhà cung cấp dịch vụ xác nhận việc cung cấp tương ứng đó. Việc bàn giao mật khẩu tự nó không xác nhận việc thực hiện dịch vụ cho toàn bộ khoảng thời gian đã thanh toán trong tương lai.
3.4. Các chi phí bổ sung chỉ được tính đến theo số tiền đã được chứng minh, khi có liên quan đến hợp đồng và trên cơ sở hợp pháp. Các chi phí đã được bù đắp bởi chi phí của các dịch vụ đã cung cấp, đã được bên thứ ba hoàn trả cho Nhà cung cấp dịch vụ, hoặc chưa phát sinh tại thời điểm chấm dứt, sẽ không bị khấu trừ lần nữa. Lợi nhuận dự kiến, tỷ lệ phần trăm quy ước, khoản dự phòng rủi ro chung, và chi phí xem xét yêu cầu thông thường, tự chúng không phải là các khoản khấu trừ. Việc cam kết nghĩa vụ thanh toán cho một dịch vụ trong tương lai không đương nhiên được coi là một chi phí đã thực tế phát sinh.
3.5. Nếu việc chấm dứt một đơn hàng cụ thể khách quan dẫn đến các chi phí cần thiết và không thể tránh khỏi, mối liên hệ của chúng với đơn hàng và khả năng được khấu trừ được xác nhận riêng. Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các bước hợp lý để hủy các chi phí và nhận hoàn lại từ các bên thứ ba được thuê. Mọi khoản tiền được hoàn lại cho Nhà cung cấp dịch vụ sau đó mà trước đó đã bị khấu trừ sẽ được trả cho Khách hàng trong vòng 10 ngày theo lịch kể từ khi nhận được, trừ khi pháp luật áp dụng quy định thời hạn ngắn hơn.
3.6. Các phần thưởng miễn phí không được đổi thành tiền. Khoản giảm giá đã sử dụng được phản ánh trong giá của các dịch vụ đã cung cấp và không bị tính lại như một khoản phạt. Khoản tạm ứng tiền chưa sử dụng trên số dư tài khoản không được coi là một dịch vụ đã cung cấp chỉ vì nó đã được ghi có vào tài khoản.
3.7. Việc đăng ký hoặc gia hạn tên miền đã hoàn thành đúng cách được thanh toán theo mức giá đã thỏa thuận của dịch vụ một lần tương ứng, ngay khi thao tác đó được cơ quan đăng ký (registry) hoặc nhà đăng ký (registrar) xác nhận. Trước khi được thực hiện, việc thanh toán tuân theo các quy tắc về việc thực hiện thực tế và các chi phí được phép. Quy tắc này không loại trừ các yêu cầu bồi thường đối với việc không thực hiện, thực hiện không đúng, hoặc tính phí sai.
3.8. Việc cài đặt ban đầu cho máy chủ riêng (dedicated server) có thể là một dịch vụ một lần riêng biệt. Nội dung, giá cả và việc đưa vào tổng giá đơn hàng của dịch vụ này được công bố trước khi thanh toán. Phần cài đặt đã thực hiện được tính theo mức giá đã thỏa thuận; phần chưa thực hiện tuân theo các quy tắc áp dụng về chi phí. Phí cài đặt ban đầu không bị tính lại khi gia hạn thông thường. Khoản khấu trừ cho việc cài đặt chỉ được phép đối với phạm vi công việc đã được thỏa thuận riêng và đã thực sự thực hiện, hoặc theo số tiền của các chi phí hợp pháp khác được phép và có chứng từ.
3.9. Đối với việc cung cấp địa chỉ IP và tài nguyên mạng, các thao tác một lần đã thực sự thực hiện và việc cung cấp liên tục tài nguyên được tính riêng biệt. Khoản thanh toán cho một khoảng thời gian trong tương lai không được coi là đã được hưởng toàn bộ chỉ vì một địa chỉ hoặc mạng đã được cấp phát. Nếu một giao dịch cụ thể có bản chất pháp lý là cho thuê, chuyển giao quyền, hoặc hợp đồng hỗn hợp, việc thanh toán cũng chịu sự điều chỉnh của các quy định bắt buộc áp dụng cho giao dịch đó.
3.10. Phí ngân hàng và thanh toán không được giữ lại như một tỷ lệ phần trăm tiêu chuẩn. Việc liệu một khoản phí thực tế phát sinh, không hoàn lại có thể được tính đến hay không được đánh giá theo pháp luật áp dụng, căn cứ hoàn tiền và các tài liệu về khoản thanh toán cụ thể. Các chi phí do chính vi phạm của Nhà cung cấp dịch vụ gây ra không được chuyển sang Người tiêu dùng trái với pháp luật áp dụng.
4.1. Yêu cầu liên quan đến khiếm khuyết, trễ thời hạn, khoản bị tính phí không có sự đồng ý, hoặc vi phạm khác của Nhà cung cấp dịch vụ được xử lý trên cơ sở căn cứ luật định áp dụng. Các quy tắc về chấm dứt thông thường không được dùng để giảm các yêu cầu do pháp luật áp dụng quy định. Khách hàng nêu các sự kiện mà mình biết; sai sót trong tên của quy định hoặc yêu cầu không phải là căn cứ để từ chối xem xét.
4.2. Các hạn chế khuyến mãi, tình trạng tài khoản, việc chấm dứt dịch vụ và sự tồn tại của các tranh chấp khác không loại trừ các yêu cầu theo luật định đối với các dịch vụ đã được cung cấp. Khách hàng giữ các biện pháp khắc phục do pháp luật áp dụng quy định. Khoản bồi thường SLA bổ sung không thay thế trách nhiệm bắt buộc của Nhà cung cấp dịch vụ.
5.1. Việc hoàn tiền khi chấm dứt thông thường được thực hiện trong vòng 10 ngày theo lịch kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền. Khi pháp luật áp dụng quy định thời hạn ngắn hơn cho một yêu cầu cụ thể, áp dụng thời hạn đó. Các yêu cầu khác được đáp ứng trong các thời hạn áp dụng cho chúng theo pháp luật.
5.2. Nhà cung cấp dịch vụ gửi quyết định và bảng tính của mình, bao gồm: số tiền đã thanh toán, khoảng thời gian hoặc khối lượng đã thanh toán, ngày chấm dứt, chi phí của các dịch vụ đã cung cấp, từng khoản khấu trừ kèm căn cứ của khoản đó, các khoản đã hoàn trả trước đó, và số dư còn lại phải hoàn trả. Bảng tính được kèm theo các bằng chứng hỗ trợ đầy đủ; thông tin về bên thứ ba và dữ liệu được pháp luật bảo vệ có thể được lược bỏ mà không che giấu bản chất của bảng tính. Một tranh chấp về một phần số tiền không ngăn cản việc hoàn trả kịp thời phần còn lại không có tranh chấp.
6.1. Nhà cung cấp dịch vụ xác minh yêu cầu thuộc về Khách hàng hoặc người đại diện của Khách hàng, việc đã thanh toán và thẩm quyền của người nhận. Nhà cung cấp dịch vụ sử dụng thông tin tài khoản, mã định danh đơn hàng hoặc giao dịch, thư từ trao đổi và dữ liệu từ nhà cung cấp thanh toán. Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho các mục đích này, hoặc được pháp luật áp dụng yêu cầu rõ ràng, kèm giải thích lý do cần thiết. Mật khẩu ứng dụng ngân hàng, CVV/CVC và mã dùng một lần không bao giờ được cung cấp cho Nhà cung cấp dịch vụ.
6.2. Yêu cầu bổ sung thông tin không làm vô hiệu yêu cầu ban đầu và tự nó không đình chỉ thời hạn luật định. Khi việc thực hiện khách quan là không thể nếu thiếu một số dữ liệu cụ thể, Nhà cung cấp dịch vụ giải thích ngay lý do, chỉ ra cách thức có sẵn để khắc phục trở ngại và thực hiện phần nghĩa vụ có thể thực hiện được. Hậu quả của việc không cung cấp dữ liệu cần thiết được xác định theo pháp luật áp dụng, có xem xét lỗi thực tế và quan hệ nhân quả.
6.3. Theo nguyên tắc chung, tiền được hoàn lại qua kênh thanh toán ban đầu theo quy tắc của nhà cung cấp đó. Khi không thể thực hiện như vậy, sử dụng một phương thức hợp pháp khác sau khi xác minh quyền đối với số tiền. Thông tin người nhận không được thay đổi chỉ dựa trên một tin nhắn chưa được xác minh. Khi Khách hàng và người thanh toán khác nhau, quyền nhận hoàn tiền được xác định có xem xét căn cứ của khoản thanh toán và pháp luật áp dụng; chỉ riêng việc truy cập tài khoản có thể không đủ để thay đổi người nhận.
6.4. Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện kịp thời các bước cần thiết để hoàn tiền. Việc viện dẫn quá trình xử lý của ngân hàng không cho quyền trì hoãn việc khởi tạo khoản thanh toán hoặc loại trừ trách nhiệm do pháp luật áp dụng quy định. Theo yêu cầu, cung cấp mã định danh giao dịch hoàn tiền hoặc xác nhận khác.
7.1. Cùng một khoản thanh toán gốc không được hoàn trả hai lần đối với phần đã thực sự được hoàn lại. Các khoản tiền đã được hoàn trả dứt khoát qua ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán được tính đến khi thanh toán. Khoản tín dụng tạm thời của ngân hàng, hoặc một tranh chấp chưa kết thúc, tự nó không được coi là một khoản hoàn tiền cuối cùng. Tiền phạt theo hợp đồng, bồi thường thiệt hại và các yêu cầu độc lập khác theo luật định không được coi là việc hoàn trả lặp lại của khoản thanh toán gốc.
7.2. Khách hàng thông báo về bất kỳ tranh chấp song song nào đối với cùng khoản thanh toán mà mình biết được, cũng như bất kỳ khoản bồi thường nào đã nhận được. Nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra tình trạng với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và phối hợp việc hoàn tiền. Việc liên hệ với ngân hàng là một biện pháp khắc phục được phép và tự nó không chứng minh có gian lận. Điều kiện yêu cầu bắt buộc phải rút lại tranh chấp với ngân hàng không được áp dụng; thời hạn hoàn tiền không tự động bị hoãn lại cho đến khi tranh chấp đó kết thúc.
7.3. Trường hợp có bằng chứng rằng không có khoản thanh toán nào được thực hiện, rằng người yêu cầu không có thẩm quyền, rằng một khoản hoàn tiền cuối cùng của cùng số tiền đó đã được thực hiện, hoặc rằng các chứng từ hỗ trợ đã bị làm giả, Nhà cung cấp dịch vụ có thể từ chối phần yêu cầu đã được chứng minh là không có căn cứ, đồng thời nêu rõ lý do. Sai sót trong yêu cầu hoặc sự nghi ngờ tự nó không làm chấm dứt một yêu cầu tài chính hợp pháp.
7.4. Nếu phát hiện việc nhận lại tiền hai lần trái pháp luật, Nhà cung cấp dịch vụ có thể yêu cầu hoàn lại phần vượt quá cùng với mọi khoản bồi thường do pháp luật áp dụng quy định. Bằng chứng về hành vi lạm dụng có thể được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hợp pháp và tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
8.1. Căn cứ và thủ tục hạn chế một dịch vụ được xác định theo pháp luật áp dụng và Hợp đồng. Việc áp dụng các biện pháp bảo vệ tương xứng đối với một tài nguyên tự nó không làm cho toàn bộ khoản thanh toán trước trở thành không hoàn lại. Khiếu nại hoặc thông báo về khả năng vi phạm được đánh giá cùng với các bằng chứng.
8.2. Khi việc chấm dứt xảy ra sau vi phạm của Khách hàng, Nhà cung cấp dịch vụ xác định chi phí của các dịch vụ đã cung cấp, các chi phí được phép và mọi yêu cầu độc lập đối với Khách hàng. Chỉ yêu cầu thanh toán đầy đủ khi chứng minh được rằng việc thực hiện trở nên không thể do lỗi của Khách hàng và không có quy tắc áp dụng nào khác; riêng một hạn chế, hoặc việc viện dẫn các điều kiện sử dụng, là không đủ cho việc này.
8.3. Thiệt hại do vi phạm của Khách hàng được bồi thường khi các điều kiện luật định về trách nhiệm được đáp ứng và số tiền được xác nhận. Việc bù trừ các yêu cầu phản tố được phép theo cách thức do pháp luật áp dụng quy định, kèm bản kê và bảng tính được gửi đi. Các thiệt hại chưa xác định trong tương lai và các khoản phạt giả định không phải là căn cứ để giữ lại toàn bộ khoản tạm ứng. Khoản phí đối với việc chấm dứt hợp pháp của Người tiêu dùng không được ngụy trang thành thiệt hại.
8.4. Một khoảng thời gian bị hạn chế không được coi là một dịch vụ đã cung cấp chỉ vì tài khoản vẫn tồn tại. Việc liệu khoảng thời gian đó có thể bị tính phí hay không được đánh giá có xem xét đến lý do hạn chế, lỗi, các tài nguyên đã thực tế cung cấp hoặc được giữ dự trữ một cách hợp lý, và pháp luật áp dụng. Trường hợp không có căn cứ pháp lý cho một khoản phí, khoản đó sẽ bị loại khỏi bảng tính.
9.1. Khi hợp đồng được thực hiện cho mục đích kinh doanh của cả hai bên, hậu quả của việc chấm dứt không có lý do có thể được thỏa thuận riêng trong đơn hàng hoặc thỏa thuận bổ sung: một khoản phí cụ thể cho việc chấm dứt sớm, một phương pháp tính đối với các tài nguyên được dự trữ riêng, hoặc một cách tính khác được pháp luật áp dụng cho phép. Số tiền hoặc công thức rõ ràng, căn cứ và thời gian áp dụng được công bố và chấp nhận trước khi thanh toán đơn hàng liên quan.
9.2. Việc chỉ nêu tư cách tổ chức hoặc doanh nhân trong tài khoản không hình thành một khoản phí bổ sung. Khi không có thỏa thuận đúng cách, áp dụng các quy tắc của Chính sách này và việc thanh toán dựa trên việc thực hiện thực tế. Các điều kiện làm tăng khoản khấu trừ không được áp dụng hồi tố. Phí chấm dứt không có lý do không áp dụng đối với việc chấm dứt do vi phạm của Nhà cung cấp dịch vụ, khi việc tính phí như vậy trái với pháp luật áp dụng.
9.3. Chi phí của các dịch vụ đã cung cấp, các khoản chi phí, thiệt hại, và khoản phí đã thỏa thuận được phân biệt rõ trong bảng tính. Cùng một số tiền không được bồi thường hai lần. Các điều khoản của hợp đồng và số tiền yêu cầu phải được xem xét theo nguyên tắc thiện chí, tính tương xứng, và nguyên tắc cấm lạm dụng quyền.
10.1. Áp dụng phiên bản Chính sách này được tích hợp vào hợp đồng liên quan, tùy thuộc vào các thay đổi được thỏa thuận hợp pháp. Việc công bố mới tự nó không thay đổi các nghĩa vụ đã phát sinh. Các quy tắc bắt buộc của pháp luật áp dụng được ưu tiên; khi các quy tắc hợp đồng về việc hủy, hoàn tiền và hậu quả tài chính của việc chấm dứt mâu thuẫn với Chính sách này, áp dụng Chính sách này, trừ khi một thỏa thuận riêng quy định khác một cách hợp pháp.